Apa yang dikenali Agen AI saat pengunjung mengirim gambar atau file. Gambar dianalisis secara visual; file dikenali berdasarkan nama tanpa membaca isinya.
Saat pengunjung mengirim lampiran dalam percakapan, Agen AI memperlakukan gambar dan file lain secara berbeda. Memahami perbedaan ini membantu Anda menetapkan ekspektasi yang tepat dan menulis Pedoman yang lebih baik.
Gambar
Section titled “Gambar”Saat pengunjung mengirim foto atau gambar, Agen AI benar-benar melihat dan menganalisis isi gambar. Agen dapat menjelaskan gambar, membaca teks yang terlihat di dalamnya, dan menjawab pertanyaan tentangnya. Gambar dikirim bersama pesan pengunjung ke model yang mendukung penglihatan.
Fitur ini tersedia pada semua paket dan setiap kanal yang memungkinkan pengunjung melampirkan gambar: Widget Situs Web, Sematan, dan Halaman Chat, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger, serta gambar yang diberikan melalui API Quickchat.
Jika gambar tidak dapat dimuat (misalnya karena tautan kedaluwarsa atau tidak dapat dijangkau), Agen AI melanjutkan dengan teks pesan tanpa menggagalkan jawaban.
File (PDF, dokumen, dan lampiran lain)
Section titled “File (PDF, dokumen, dan lampiran lain)”Saat pengunjung mengirim file selain gambar, seperti PDF, dokumen Word, spreadsheet, file audio, atau video, Agen AI diberi tahu bahwa file telah dikirim beserta nama filenya, tetapi tidak membaca isi file. Misalnya, Agen mengetahui bahwa invoice_2026.pdf telah diterima, sehingga dapat mengakuinya dan memberi respons yang sesuai, tetapi tidak dapat mengekstrak atau merangkum isinya.
Pengenalan file masuk tersedia pada kanal berikut:
| Kanal | Pengunjung mengirim gambar | Pengunjung mengirim file (PDF, dokumen, …) |
|---|---|---|
| Widget Situs Web, Sematan, dan Halaman Chat | Dianalisis secara visual | Hanya nama file |
| Telegram | Dianalisis secara visual | Hanya nama file |
| Dianalisis secara visual | Hanya nama file | |
| Intercom | Dianalisis secara visual | Hanya nama file |
| HubSpot | Dianalisis secara visual | Hanya nama file |
| Facebook Messenger | Dianalisis secara visual | Hanya nama file |
Jika Anda ingin Agen AI membantu mengenai isi file, minta pengunjung menempelkan teks yang relevan ke chat, atau gunakan Pengalihan ke Manusia. Aturan pengalihan Pesan Media bawaan mengeskalasikan percakapan ke manusia saat pengunjung mengirim gambar atau file yang tidak dapat diproses AI. Konfigurasikan dalam Tindakan & MCP → Pengalihan ke Manusia → Edit Tindakan → Aturan Pengalihan; lihat Pengalihan ke Manusia.
Fitur ini berbeda dari Basis Pengetahuan, yang hanya berisi teks: Anda dapat mengunggah PDF dan dokumen ke sana, lalu Quickchat mengekstrak teksnya untuk digunakan Agen sebagai pengetahuan (lihat Unggah File). Perilaku di halaman ini berlaku untuk file yang dikirim pengunjung di tengah percakapan, yang tidak ditambahkan ke Basis Pengetahuan.