Pengumpulan Data Cerdas

Pengumpulan Data Cerdas memungkinkan Agen AI mengumpulkan informasi pengguna secara lancar selama percakapan. Agen berinteraksi secara alami, mengajukan pertanyaan relevan untuk memperoleh detail seperti nama, email, nomor telepon, atau informasi lain yang Anda butuhkan. Data ini kemudian dapat dikirim ke CRM atau sistem lain, sehingga Anda dapat menindaklanjuti secara efektif dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Pemeriksaan contoh opsional

• Pratinjau kunci metadata. Periksa bagaimana nama bidang yang diberikan menjadi kunci variabel, termasuk nama duplikat dan kesalahan kunci yang dicadangkan. Pemeriksaan ini tidak meninjau nilai atau izin khusus akun.

• Periksa kondisi pelaksanaan Tindakan. Evaluasi kondisi terhadap contoh metadata yang diberikan tanpa menjalankan Tindakan.

Di browser yang kompatibel, pemeriksaan ini juga tersedia sebagai tool situs. Tautannya membuka formulir standar.

Cara kerjanya

Pengumpulan Data Cerdas bekerja dalam alur percakapan yang ada, agar interaksi terasa alami dan tidak mengganggu.

Saat pengguna berinteraksi dengan Agen AI, agen:

1. Mendeteksi peluang mengumpulkan informasi, misalnya ketika pengguna menunjukkan minat pada layanan atau produk Anda.
2. Mengajukan pertanyaan khusus sesuai kebutuhan, seperti:
   • “Boleh saya tahu nama Anda agar dapat membantu dengan lebih baik?”
   • “Email mana yang paling baik untuk menghubungi Anda?”
3. Mengumpulkan dan menyimpan jawaban, sehingga dapat ditinjau atau diintegrasikan dengan sistem CRM.

Fitur ini dirancang untuk meminimalkan hambatan sekaligus memaksimalkan kualitas prospek yang diperoleh.

Menyiapkannya

Aktifkan Pengumpulan Data Cerdas

• Buka tab Tindakan & MCP
• Cari kartu Pengumpulan Data Cerdas
• Aktifkan fitur tersebut

Data yang Dikumpulkan

Konfigurasikan hingga 10 poin data. Setiap baris berisi:

• Poin data: Nama singkat untuk nilai yang diperoleh, seperti Email, Name, atau Budget.
• Pertanyaan yang diajukan: Pertanyaan yang Anda ingin Agen AI tanyakan, ditulis sebagaimana Anda mengucapkannya, seperti What is your job title?.
• Format atau contoh nilai: Panduan yang membantu Agen AI mengenali jawaban berguna, seperti 0-10 | 10-50 | 50-100 | 100+.
• Diaktifkan: Apakah Agen AI harus mengumpulkan poin data ini.

Tindakan baru dimulai dengan Email dan Name aktif. Phone number, Budget, dan Company size disertakan sebagai contoh nonaktif. Aktifkan salah satunya, ubah pertanyaannya, atau tambahkan baris sendiri.

Alasan Anda Mengumpulkannya

Alasan pengumpulan informasi memberi tahu Agen AI kegunaan detail tersebut dan siapa yang layak ditanya. Teks masuk ke instruksi percakapan, sehingga Agen AI dapat menyampaikan alasannya saat bertanya dan tidak mengganggu pengunjung yang tidak relevan.

Satu atau dua kalimat, maksimal 500 karakter. Misalnya:

• To send you a personalised quote and follow up on your order.
• So our team can follow up with setup help. Only ask visitors evaluating us for a real business or project: they describe their own site or use case, ask about pricing, or want a demo.

Contoh kedua juga menetapkan kriteria. Jika hanya menginginkan prospek berkualitas, jelaskan di sini siapa yang memenuhi syarat, alih-alih mengumpulkan alamat dari semua orang.

Kapan Meminta Data

Tentukan kapan Agen AI harus meminta detail kontak.

• Setelah beberapa pesan
• Segera setelah pengguna menunjukkan minat

Tindakan baru dimulai dengan Setelah beberapa pesan dipilih, yang juga mencegah Agen AI bertanya pada sapaan atau pesan pembuka yang tidak mengungkapkan apa pun tentang pengunjung. Segera setelah pengguna menunjukkan minat meminta pada kesempatan pertama, jadi pilih hanya jika setiap pengunjung layak ditanya.

Cara Meminta Data

Sesuaikan cara Agen AI meminta informasi.

• Halus: Memasukkan pertanyaan secara alami ke dalam percakapan
• Langsung: Meminta informasi secara jelas dan langsung

Yang Tidak Akan Dilakukan Agen AI

Beberapa aturan berlaku untuk setiap tindakan, apa pun konfigurasi Anda:

• Menjawab terlebih dahulu. Pertanyaan muncul setelah jawaban, tidak menggantikannya, dan jawaban tidak pernah disyaratkan pada pemberian detail.
• Tidak menanyakan sesuatu yang sudah dimiliki. Jika situs atau aplikasi sudah memberikan nama, email, atau nomor telepon pengunjung kepada Agen AI, agen tidak menanyakannya lagi.
• Berhenti ketika seseorang menolak. Pengunjung yang menolak tidak ditanya lagi sepanjang percakapan untuk poin data mana pun. Jika mereka kemudian menawarkan detail tersebut, datanya tetap dicatat.
• Tidak bertanya pada saat yang buruk. Tidak pernah dalam balasan yang sama dengan penolakan, atau ketika percakapan keluar topik atau bersifat kasar.

Pengumpulan Prospek Cerdas memungkinkan Agen AI mengumpulkan detail kontak pengguna secara efisien sambil menjaga kepatuhan dan pengalaman percakapan yang lancar.

Mendapatkan email untuk setiap prospek baru

Di Ke mana data dikirim, Kirim prospek baru lewat email aktif secara default. Saat pertama kali Agen AI memperoleh email atau nomor telepon pengunjung dalam percakapan, setiap admin Agen AI mendapatkan email berisi detail tersebut, pesan terbaru, dan tautan ke percakapan.

• Nama saja tidak cukup. Jika nama diperoleh lebih dulu, email menunggu sampai alamat email atau nomor telepon didapatkan.
• Tidak ada email yang dikirim untuk pengunjung yang email atau nomor teleponnya sudah diberikan oleh situs, aplikasi, atau saluran kepada Agen AI.
• Percakapan Pratinjau dan Simulasi tidak pernah mengirim email ini.

Nonaktifkan Kirim prospek baru lewat email untuk menghentikan email tersebut bagi Agen AI ini.

Menggunakan detail dalam Tindakan

Setiap poin data juga tersedia untuk Tindakan API sebagai variabel, seperti {{metadata_budget}}, dengan detail kontak di {{metadata_visitor_email}}, {{metadata_visitor_name}}, dan {{metadata_visitor_phone_number}}. Ketika Agen AI memperoleh email, nama, atau nomor telepon yang belum dimiliki percakapan, agen juga menetapkan lead_captured ke true.

Untuk mengirim setiap prospek baru ke CRM atau kanal Slack, atur Tindakan API ke Saat metadata cocok, tambahkan kondisi Jalankan saat lead_captured is true, lalu masukkan variabel ke isi permintaannya. Lihat Variabel Tindakan AI untuk cara nama menjadi variabel dan mana yang dicadangkan. Pemetaan masukan Tindakan dalam Simpan ke memori juga menetapkan lead_captured. Jika Tindakan dengan pemetaan tersebut sudah mengirim prospek ke CRM, jangan juga mengirimnya dari pemicu lead_captured, agar tidak tiba dua kali.

Mengekspor detail kontak yang diperoleh

Ikuti langkah berikut untuk mengekspor detail yang diperoleh Agen AI:

1. Buka Kotak Masuk
2. Klik ikon ekspor file untuk mengakses opsi ekspor.
3. Pilih Ekspor Data Terkumpul dari menu dropdown.
4. Atur Rentang Tanggal: tentukan tanggal mulai dan akhir data yang ingin diekspor.
5. Pilih Format: tentukan format file ekspor (CSV, XLSX).
6. Unduh: klik Unduh untuk menyimpan data yang diekspor ke komputer Anda.

---