Что воспринимает AI-агент, когда посетитель отправляет изображение или файл. Изображения анализируются визуально; файлы распознаются по имени, а их содержимое не читается.
Когда посетитель отправляет вложение в разговоре, AI-агент по-разному обрабатывает изображения и другие файлы. Понимание разницы помогает правильно сформулировать ожидания и Инструкции.
Изображения
Заголовок раздела «Изображения»Когда посетитель отправляет фотографию или изображение, AI-агент действительно видит и анализирует содержимое изображения. Он может описать, что на нём изображено, прочитать видимый текст и ответить на вопросы. Изображение передаётся модели с поддержкой визуального анализа вместе с сообщением посетителя.
Это работает на всех тарифах и на каждом канале, где посетитель может прикрепить изображение: Виджет сайта, Встраивание и Страница чата, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger, а также для изображений, переданных через Quickchat API.
Если изображение не удаётся загрузить (например, ссылка истекла или недоступна), AI-агент продолжает работать с текстом сообщения, а не прерывает ответ с ошибкой.
Файлы (PDF, документы и другие вложения)
Заголовок раздела «Файлы (PDF, документы и другие вложения)»Когда посетитель отправляет файл, не являющийся изображением, например PDF, документ Word, таблицу, аудио или видео, AI-агент получает информацию об отправке файла и его имени, но не читает содержимое. Агент, например, знает, что поступил invoice_2026.pdf, поэтому может подтвердить получение и уместно ответить, но не может извлечь или пересказать содержимое.
Информация о входящих файлах доступна на следующих каналах:
| Канал | Посетитель отправляет изображение | Посетитель отправляет файл (PDF, doc и т. п.) |
|---|---|---|
| Виджет сайта, Встраивание и Страница чата | Визуальный анализ | Только имя файла |
| Telegram | Визуальный анализ | Только имя файла |
| Визуальный анализ | Только имя файла | |
| Intercom | Визуальный анализ | Только имя файла |
| HubSpot | Визуальный анализ | Только имя файла |
| Facebook Messenger | Визуальный анализ | Только имя файла |
Если нужно помочь с содержимым файла, попросите посетителя вставить нужный текст в чат или используйте Передачу оператору. Стандартное правило Медиасообщение передаёт разговор человеку, когда посетитель отправляет изображение или файл, который AI не может обработать. Настройте его в Действия и MCP → Передача оператору → Изменить действие → Правила передачи; см. Передача оператору.
Это отличается от Базы знаний, которая работает только с текстом: туда можно загружать PDF и документы, из которых Quickchat извлекает текст для использования агентом в качестве знаний (см. Загрузить файл). Эта страница описывает файлы, которые посетитель отправляет во время разговора. Они не добавляются в Базу знаний.