HubSpot

Интеграция AI-агента Quickchat с HubSpot Conversations предоставляет компаниям мощный инструмент обслуживания клиентов. Он помогает взаимодействовать с клиентами, мгновенно оказывать поддержку и развивать отношения с ними, автоматически отвечая на вопросы и упрощая процессы клиентской поддержки.

Дополнительные примеры проверок

• Сравните способы подключения. Сопоставьте указанные каналы, доступ к сайту и необходимые функции с вариантами настройки Quickchat AI. Проверка не анализирует ваш сайт или аккаунт.

• Проверьте требования к тарифу. Сравните указанные потребности в использовании, контенте, команде и функциях с публичными тарифами Quickchat AI. Это не расчёт стоимости и не проверка аккаунта.

Посмотрите видео

Play

Что потребуется в Quickchat:

• Создайте аккаунт Quickchat AI

Создайте отдельного пользователя HubSpot

AI-агент отвечает от имени отдельного пользователя HubSpot, поэтому сначала создайте этого пользователя:

1. Создайте нового пользователя в HubSpot. Его лицензия будет использоваться AI-агентом.
2. Выберите набор разрешений Super Admin.
3. Убедитесь, что включена лицензия Service Enterprise: наведите указатель на созданного пользователя и нажмите Edit permissions.
4. Проверьте, что статус пользователя установлен как доступный: наведите указатель на созданного пользователя, нажмите Actions, затем Edit user.

Вариант A: установка из HubSpot App Marketplace

1. Откройте страницу Support AI Agent by Quickchat AI в HubSpot App Marketplace и нажмите Install.
2. Откроется окно входа Quickchat. Нажмите Continue with Quickchat и войдите в свой аккаунт Quickchat AI (или создайте его, если аккаунта ещё нет).
3. Если у вас несколько AI-агентов, появится экран Выберите AI-агента. Выберите нужного агента и нажмите Подключить. Если AI-агент один, он будет выбран автоматически.
4. Вы вернётесь в HubSpot, и установка завершится.
5. Чтобы начать отвечать в разговорах, откройте панель управления Quickchat AI и перейдите на вкладку Внешние приложения. Нажмите Завершить настройку на баннере Завершите настройку HubSpot и введите email отдельного пользователя HubSpot, созданного ранее, в поле Email пользователя HubSpot. AI-агент будет отвечать на сообщения от имени этого аккаунта.

Вариант B: подключение из панели управления Quickchat AI

1. Перейдите в панель управления Quickchat AI и откройте вкладку Внешние приложения.
2. В списке доступных платформ нажмите HubSpot.
3. Укажите тот же адрес электронной почты, который использовали при создании нового пользователя HubSpot. Ответы на сообщения будут отправляться от имени этого аккаунта.
4. Нажмите Подключить HubSpot и следуйте инструкциям на экране, выбрав нужное рабочее пространство HubSpot. Учтите, что для авторизации аккаунта необходимы права Super Admin в HubSpot.

Настройте Chatflow в HubSpot

1. Перейдите в HubSpot. Создайте новый Chatflow в своём аккаунте HubSpot. Откройте вкладку Service в левом меню, затем нажмите Chatflows.
2. Создайте новый Chatflow или измените существующий.
3. Выберите Website, затем Live chat.
4. Выберите Inbox и Language. (Не забудьте установить тот же язык в настройках Quickchat AI.)
5. Отключите Knowledge base search. База знаний AI-агента управляется на платформе Quickchat AI.
6. Выберите Automatically assign conversations, затем Specific users и укажите пользователя Quickchat AI (связанного с адресом электронной почты, указанным ранее).
7. (Необязательно) Настройте Welcome message.
8. (Необязательно) Отключите Email capture.
9. Нажмите Preview и отправьте сообщение. Если AI ответит, всё готово!
10. Сохраните Chatflow.

Осторожно

Убедитесь, что пользователь Quickchat AI назначен владельцем разговора («Owner»), иначе AI-агент Quickchat не ответит. Также проверьте другие используемые функции HubSpot, например «Automations»: они могут автоматически изменять назначение.

Видеоруководство ниже показывает эти шаги.

Интеграция настроена!

Если вы не хотите использовать виджет HubSpot, используйте Quickchat! Перейдите в Сайт > Установка и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить его на свой сайт.

Совет

Для окончательной проверки интеграции протестируйте виджет в разделе Preview редактора HubSpot Chatflow. AI-агент должен ответить, а разговор должен появиться во «Входящих» в приложении Quickchat AI. Теперь можно разместить виджет HubSpot на сайте, и Quickchat AI будет отвечать автоматически!

Передача оператору и обращения HubSpot

Когда AI-агент передаёт разговор HubSpot человеку, Quickchat AI создаёт обращение HubSpot, чтобы команда могла продолжить работу. Выберите воронку в панели управления Quickchat AI: Внешние приложения → HubSpot → Настройки. После подключения HubSpot доступны оба параметра:

• В рабочие часы оператора создавать обращение в этой воронке: используется, когда AI-агент передаёт разговор вашей команде.
• Вне рабочих часов оператора создавать обращение в этой воронке: используется, когда передача происходит вне рабочих часов, заданных в Доступность операторов в разделе «Передача оператору». В этом случае AI-агент сообщает клиенту, что сейчас никто недоступен.

Изначально для обоих параметров выбрана стандартная воронка HubSpot Support Pipeline. Выберите - None - для нужного параметра, чтобы в этом случае обращение не создавалось. Если Доступность операторов выключена, любая передача считается происходящей в рабочие часы.

Обращение при передаче создаётся на первом этапе выбранной воронки и связывается с разговором HubSpot. Оно называется [Quickchat AI] Conversation is awaiting response. или [Quickchat AI] Handoff detected outside working hours., если создано вне рабочих часов. Quickchat AI создаёт не более одного обращения на разговор, поэтому повторная передача в том же разговоре не создаёт ещё одно.

Если вы используете Help Desk в HubSpot, HubSpot уже создаёт обращение для каждого разговора, поэтому обращение при передаче будет вторым. Выберите - None - в обоих параметрах, если хотите оставлять только собственное обращение HubSpot.

Если в разделе «Передача оператору» включено Резюме AI, команда также получает составленное AI-агентом резюме разговора в HubSpot: в виде внутреннего комментария к разговору в Conversations Inbox или заметки в обращении разговора в Help Desk.

После передачи обращение не создаётся

Если разговоры передаются оператору, но обращения в HubSpot не появляются:

1. В Внешние приложения → HubSpot → Настройки проверьте, что в обоих параметрах выше выбрана воронка, а не - None -.
2. Если списки воронок содержат только - None - или не открываются, Quickchat AI не может прочитать воронки HubSpot. Нажмите Переподключить и снова войдите в HubSpot.
3. Если разговор уже передавался ранее, найдите обращение, созданное при первой передаче. Для каждого разговора создаётся не более одного обращения.
4. Если обращения всё равно не появляются, свяжитесь с нами и укажите ID затронутых разговоров.