Zendesk

Это руководство показывает интеграцию AI-агента с Zendesk. Мы рассмотрим:

1. Настройку аккаунта Zendesk
2. Включение ответов Quickchat AI в Zendesk
3. Подключение Zendesk к Quickchat AI

Совет

Для этой интеграции аккаунт Zendesk должен использовать тариф Professional или выше.

Необязательные проверки примеров

• Сравнение способов развёртывания. Сопоставьте указанные каналы, доступ к сайту и нужные функции с вариантами настройки Quickchat AI. Проверка не изучает ваш сайт или аккаунт.

• Проверка требований к тарифу. Сравните заявленное использование, содержимое, команду и нужные функции с публичными тарифами Quickchat AI. Это не ценовое предложение и не проверка аккаунта.

Настройка аккаунта Zendesk

Для начала интеграции откройте Zendesk Admin Center, затем Apps and integrations → API → Conversations API. Создайте API-ключ и задайте ему имя (например, quickchat-ai-api-key). После создания появятся Zendesk App ID, API Key ID и API Key Secret. Оставьте вкладку открытой и сохраните значения в безопасном месте для дальнейшего использования. Эти шаги также показаны в видеоруководстве ниже:

Подключение Zendesk к Quickchat

В новой вкладке откройте панель Quickchat, перейдите во Внешние приложения и нажмите Zendesk. В появившемся окне вставьте Zendesk App ID, API Key ID и API Key Secret из предыдущего шага и нажмите Connect with Zendesk («Подключить Zendesk»). Появится сообщение «Ваш аккаунт Quickchat подключён к Zendesk.» и дополнительные настройки. Эти шаги также показаны в видеоруководстве ниже:

Включение ответов Quickchat AI в Zendesk

Zendesk успешно подключён к Quickchat AI. Теперь нужно включить ответы AI-агента в Zendesk, чтобы бот отвечал пользователям. Есть два способа.

1: Всегда отвечать на все новые разговоры

В панели управления Quickchat AI:

1. Откройте Внешние приложения и нажмите Zendesk.
2. В окне включите «По умолчанию отвечать на все новые разговоры».
3. Включите «Активировать интеграцию».

Интеграция готова! 🎉 AI-агент Quickchat станет интеграцией по умолчанию и будет отвечать на ВСЕ входящие сообщения в аккаунте Zendesk.

2: Расширенная настройка ответов только в определённых случаях

Опытным пользователям может понадобиться передавать разговор в Quickchat AI только при определённых условиях. Это можно сделать через Zendesk Answer Bot:

В панели Quickchat:

1. Откройте Внешние приложения и нажмите Zendesk.
2. Выключите «По умолчанию отвечать на все новые разговоры».
3. Скопируйте созданный Quickchat AI Tag (например, quickchatai-bot-asd3f23pk1). Он понадобится на следующем шаге.
4. Включите «Активировать интеграцию».

В аккаунте Zendesk:

1. Откройте Admin Center и в разделе Channels перейдите в Bots and automation > Bots.
2. Нажмите Create bot и задайте любое имя бота.
3. Создайте новый ответ или начните редактировать существующий.
4. В Flow Builder добавьте шаг Transfer to agent.
5. Введите сообщение бота, которое появится перед передачей разговора в Quickchat AI.
6. Добавьте сохранённый ранее Quickchat AI Tag в раздел Tags.
7. Сохраните изменения и опубликуйте бота.

Теперь, когда Zendesk Answer Bot достигнет шага Transfer to agent с вашим Quickchat AI Tag, разговор будет передан Quickchat AI.

Автоматическая передача оператору

Включите «Автоматическая передача оператору» в окне интеграции Zendesk. Переключатель доступен только после включения «Активировать интеграцию». Общее руководство по передаче оператору находится здесь. После включения Quickchat AI будет добавлять тег «quickchatai-handoff» к разговору, когда его нужно передать человеку. Создайте в Zendesk триггер по этому тегу для уведомления сотрудников или назначения конкретного оператора. Подробнее о триггерах Zendesk здесь.

Готово! 🎉 Интеграция Zendesk с Quickchat AI настроена.