Zendesk

이 가이드에서는 AI 에이전트를 Zendesk에 연동하는 방법을 설명합니다. 다루는 내용은 다음과 같습니다.

1. Zendesk 계정 설정
2. Zendesk에서 Quickchat AI 응답 활성화
3. Zendesk와 Quickchat AI 연동

팁

이 연동을 사용하려면 Zendesk 계정이 Professional 이상의 요금제여야 합니다.

선택적으로 사용할 수 있는 예시 검사

• 배포 방식 비교하기. 명시한 채널, 웹사이트 접근 권한, 필요한 기능을 Quickchat AI 설정 옵션과 비교합니다. 웹사이트나 계정을 검사하지는 않습니다.

• 요금제 요구 사항 확인하기. 명시한 사용량, 콘텐츠, 팀, 기능 요구를 공개된 Quickchat AI 요금제 구성과 비교합니다. 가격 견적이나 계정 확인은 아닙니다.

Zendesk 계정 설정

연동을 시작하려면 Zendesk Admin Center의 Apps and integrations → API → Conversations API로 이동하세요. API 키를 만들고 이름(예: quickchat-ai-api-key)을 입력하세요. 생성하면 Zendesk App ID, API Key ID, API Key Secret이 표시됩니다. 탭을 열어 두고 나중에 사용하도록 안전한 곳에 복사하세요. 아래 동영상 가이드에 이 절차가 요약되어 있습니다.

Quickchat에 Zendesk 연동

새 탭에서 Quickchat 대시보드를 여세요. 외부 앱 탭으로 이동하고 Zendesk를 클릭하세요. 팝업 창에 이전 단계의 Zendesk App ID, API Key ID, API Key Secret을 붙여 넣고 Connect with Zendesk 버튼을 클릭하세요. “Quickchat 계정이 Zendesk에 연결되어 있습니다.” 메시지와 추가 설정이 표시됩니다. 아래 동영상 가이드에 이 절차가 요약되어 있습니다.

Zendesk에서 Quickchat AI 응답 활성화

Zendesk와 Quickchat AI의 연동이 완료되었습니다. 이제 봇이 사용자에게 응답하도록 Zendesk에서 AI 에이전트 응답을 활성화해야 합니다. 두 가지 방법이 있습니다.

1: 모든 새 대화에 항상 응답

Quickchat AI 대시보드에서 다음을 따르세요.

1. 외부 앱 탭으로 이동하고 Zendesk를 클릭하세요.
2. 팝업 창에서 “기본적으로 모든 새 대화에 답변”을 켜세요.
3. “연동 활성화”를 켜세요.

준비되었습니다! 🎉 Quickchat AI 에이전트가 기본 연동이 되어 Zendesk 계정으로 들어오는 모든 메시지에 응답합니다.

2: (고급) 특정 상황에만 Quickchat 어시스턴트가 응답하도록 설정

고급 사용자는 특정 조건에서만 Quickchat AI에 대화를 넘기고 싶을 수 있습니다. Zendesk Answer Bot으로 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

Quickchat 대시보드에서:

1. 외부 앱 탭으로 이동하고 Zendesk를 클릭하세요.
2. 팝업 창에서 “기본적으로 모든 새 대화에 답변”을 끄세요.
3. 생성된 Quickchat Tag를 복사하세요(예: quickchatai-bot-asd3f23pk1). 다음 단계에서 사용합니다.
4. “연동 활성화”를 켜세요.

Zendesk 계정에서:

1. Admin Center의 Channels 섹션에서 Bots and automation > Bots로 이동하세요.
2. Create bot 버튼을 클릭하고 원하는 이름을 지정하세요.
3. 새 답변을 만들거나 기존 답변을 편집하세요.
4. Flow Builder에 Transfer to agent 단계를 추가하세요.
5. 대화를 Quickchat AI에 넘기기 직전에 표시할 봇 메시지를 입력하세요.
6. Tags 섹션에 이전에 저장한 개인 Quickchat Tag를 추가하세요.
7. 변경 사항을 저장하고 봇을 게시하세요.

이제 Zendesk Answer Bot이 Quickchat Tag가 있는 Transfer to agent 단계에 도달하면 대화가 Quickchat AI로 전달됩니다.

자동 상담원 연결 사용하기

Zendesk 연동 팝업에서 “자동 상담원 연결” 스위치를 켜세요. “연동 활성화”가 켜져 있을 때만 사용할 수 있습니다. 상담원 연결의 일반 가이드는 여기에서 확인할 수 있습니다. 활성화하면 상담원에게 전달해야 할 때 Quickchat AI가 내부적으로 대화에 “quickchatai-handoff” 태그를 추가합니다. 이 태그를 기반으로 Zendesk 트리거를 만들어 상담원에게 알리거나 특정 담당자에게 대화를 배정할 수 있습니다. Zendesk 트리거에 관한 자세한 내용은 여기를 참고하세요.

축하합니다! 🎉 Zendesk와 Quickchat AI 연동이 설정되었습니다.