대화 → 인사이트를 열어 대화를 분석하고 많은 사용자가 어떤 주제로 이야기하는지 파악하세요.
인사이트의 탭
- 분석: 전체 대화와 메시지 수, 채널 및 언어별 분포, 시간대와 요일별 활동.
- 고급: 해결 결과, 감정, AI 감지 주제, 맞춤 주제, 링크 추적의 시간별 분포와 첫 응답까지 걸린 시간 및 CSAT.
- AI 인사이트: 시장 인사이트, 알림, 플래그 지정됨, 전체 필터가 있는 대화 피드.
- AI 지원 매출: AI 에이전트의 기여로 집계된 주문. 연결된 스토어나 이전에 기여가 집계된 주문이 있는 에이전트에 표시됩니다.
- 문서 사용량: AI 에이전트가 답할 때 가장 많이 사용하는 지식 베이스 문서와 사용 추세, 실제 대화 예시.
- 대화 평가: 대화 종료 시 사용자 피드백과 관련 설정.
- 주제 관리: 추적할 주제를 만들고 수정.
- 알림 관리: 어떤 대화에서 알림을 발생시킬지 설정.