AI Insights

AI Insights zbiera na jednym ekranie zaawansowane analizy zbiorcze: Sentiment, Conversation Outcome, Topics i Link Tracking. Tam, gdzie Advanced pokazuje rozkład w czasie, AI Insights skupia się na najnowszym stanie zbiorczym i wglądach w poszczególne rozmowy.

Conversation Outcome

Zobacz, ile rozmów kończy się jako Resolved vs Unresolved w danym okresie. Wynik widać także w każdej rozmowie w panelu szczegółów Inbox. Funkcja działa bez konfiguracji na wspieranych planach.

Dlaczego to pomaga

• Szybko wychwycisz skoki nierozwiązanych spraw, które mogą wymagać follow-upu ludzkiego.
• Sprawdzisz, czy zmiany w AI lub treściach poprawiają wskaźniki rozwiązań.

Sentiment Analysis

Zrozum, jak użytkownicy czuli się po rozmowie z Twoim AI: Positive, Neutral lub Negative. Tutaj w formie zbiorczej, a także per rozmowa w panelu szczegółów Inbox. Domyślnie włączone.

Conversation Topics

Słuchanie użytkowników jest kluczowe, lecz robienie tego w skali jest trudne. Topics pomagają śledzić, analizować i działać na podstawie głównych tematów poruszanych w Twoich czatach, bez gubienia się w szczegółach. Rozkład w czasie widać także w karcie Advanced.

Time to First Response

Jak długo odwiedzający czekał na odpowiedź człowieka po przekazaniu rozmowy. Zegar startuje w momencie potwierdzonego przekazania, a zatrzymuje się na pierwszej wiadomości wysłanej przez operatora.

To miara szybkości reakcji Twojego zespołu, a nie AI. Nic nie mówi o tym, jak szybko odpowiada Agent AI: AI odpowiada w kilka sekund i nigdy nie jest tu liczona. Rozmowy, które AI obsługuje samodzielnie, w ogóle nie generują wartości Time to First Response.

Sekcja pozostaje pusta, dopóki w wybranym zakresie nie wystąpią rozmowy z przekazaniem, na które człowiek faktycznie odpowiedział. Przekazanie, na które nikt nie odpowiedział, nie wnosi nic, więc podejrzanie dobry wynik warto zestawić z liczbą przekazań.

CSAT Ratings

Oceny satysfakcji klienta zbierane po przekazaniach (handoff). Puste, dopóki w wybranym zakresie nie wystąpią rozmowy z przekazaniem zawierające prośby o ocenę.

Aby zmierzyć satysfakcję z samej AI, a nie z pracy Twojego zespołu, użyj Conversation Rating, które prosi o ocenę każdego odwiedzającego, a nie tylko tych z przekazanych rozmów.

Plakietka w każdym wierszu

Każdy wiersz na liście AI Insights zawiera małą plakietkę. Domyślnie pokazuje Temat rozmowy, ale możesz zmienić, co wyświetla każda plakietka (Sentyment, Intencja, Rozwiązanie, Język, Kanał lub dowolną wartość z metadanych rozmowy), w ustawieniu Plakietka konwersacji w Inbox. Ta sama plakietka pojawia się na liście rozmów w Inbox, dzięki czemu oba widoki pozostają spójne.