Topik memungkinkan Anda menentukan dan memantau pokok percakapan. AI kami mengategorikan chat yang relevan secara otomatis agar dapat Anda pantau.
Apa itu Topik?
Section titled “Apa itu Topik?”Topik memungkinkan Anda menentukan dan memantau pokok percakapan yang penting bagi Anda. AI kami otomatis menganalisis setiap chat, mengategorikan percakapan yang relevan, dan membantu Anda melihat gambaran keseluruhan dengan cepat.
Ada dua jenis topik di Quickchat:
- Topik Kustom: topik yang Anda tentukan dalam Wawasan → Kelola Topik. Gunakan jika Anda memiliki kategori bisnis tertentu yang ingin dipantau secara eksplisit (misalnya “Pengiriman”, “Pengembalian dana”, “Orientasi”).
- Topik yang Dideteksi AI: topik yang ditemukan otomatis oleh Quickchat dari data percakapan. Tidak perlu penyiapan, dan topik muncul dalam Wawasan → Lanjutan. Gunakan untuk menemukan topik yang belum terpikir untuk Anda tentukan.
Topik membantu Anda:
- Mengetahui pokok pembicaraan utama: segera lihat hal yang paling banyak dibicarakan pengguna, seperti pengiriman, umpan balik produk, atau pertanyaan umum.
- Mengukur dampak perubahan: baru meluncurkan fitur atau kebijakan? Pantau kemunculannya dalam percakapan.
- Menemukan tren dari waktu ke waktu: kenali pola, seperti lonjakan pertanyaan harga atau masalah berulang saat liburan.
Cara menggunakan Topik Kustom
Section titled “Cara menggunakan Topik Kustom”Untuk memulai, buka Wawasan → Kelola Topik.
- Tambahkan Topik: masukkan topik yang ingin dipantau (misalnya “Pengiriman”, “Harga”, “Pengembalian”) dan tambahkan deskripsi sebagai konteks. AI menggunakan deskripsi untuk menentukan kecocokan percakapan.
- Pemberian tag otomatis: AI akan menambahkan Topik Anda ke percakapan relevan saat percakapan masuk.
Anda dapat melihat topik yang paling umum dan menelusuri percakapan tertentu untuk mendapatkan wawasan lebih mendalam.
Bayangkan Anda dapat langsung mengetahui bahwa kebijakan pengembalian baru mengurangi kebingungan pelanggan sebesar 30 persen, atau menemukan peningkatan kecil pertanyaan harga sebelum menjadi masalah yang lebih besar. Topik memberi Anda data untuk ditindaklanjuti, bukan sekadar angka, melainkan wawasan yang dapat digunakan.
Siap memulai?
Section titled “Siap memulai?”Topik tersedia pada semua paket. Aktifkan sekarang dan temukan wawasan baru!
Punya masukan atau ide untuk meningkatkan Wawasan? Kami ingin mendengarnya. Hubungi Patryk, Product Lead kami.
Kami terus mengembangkan fitur baru untuk Wawasan. Nantikan lebih banyak cara untuk menjelajahi data dan mengambil keputusan yang lebih baik!