Задавайте и отслеживайте темы разговоров. AI автоматически распределяет подходящие чаты по категориям, чтобы вы могли анализировать их.
Что такое темы?
Заголовок раздела «Что такое темы?»Темы позволяют задавать и отслеживать интересующие вас предметы разговоров. Наш AI автоматически анализирует каждый чат, классифицирует подходящие разговоры и помогает увидеть общую картину с первого взгляда.
В Quickchat есть два вида тем:
- Пользовательские темы: вы задаёте их в Аналитика → Управление темами. Используйте их для конкретных бизнес-категорий, которые хотите отслеживать явно (например, «Доставка», «Возвраты», «Начало работы»).
- Темы, определённые AI: Quickchat автоматически обнаруживает их в данных разговоров. Настройка не нужна; они отображаются в Аналитика → Расширенные. Используйте их, чтобы находить темы, которые вы ещё не подумали задать.
Темы помогают:
- Знать основные вопросы: сразу видеть, что пользователи обсуждают чаще всего, например доставку, отзывы о продукте или типичные вопросы.
- Оценивать влияние изменений: запустили новую функцию или изменили правила? Отслеживайте, как это отражается в разговорах.
- Замечать тенденции во времени: находить закономерности, например всплеск вопросов о ценах или повторяющиеся сложности в праздники.
Использование пользовательских тем
Заголовок раздела «Использование пользовательских тем»Для начала откройте Аналитика → Управление темами.
- Добавьте темы: введите темы для отслеживания (например, «Доставка», «Цены», «Возвраты») и добавьте описания для контекста. AI использует описание, чтобы определить соответствие разговора теме.
- Автоматическое назначение: AI будет присваивать ваши темы подходящим разговорам по мере их поступления.
Вы увидите самые распространённые темы и сможете открыть отдельные разговоры для более подробного анализа.
Представьте, что вы сразу видите: новые правила возврата снизили число недопониманий у клиентов на 30 процентов. Или замечаете постепенный рост вопросов о ценах до того, как он превратится в серьёзную проблему. Темы дают данные для действий: не просто числа, а выводы, которые можно использовать.
Готовы начать?
Заголовок раздела «Готовы начать?»Темы доступны на всех тарифах. Включите их сегодня и узнайте больше о своих пользователях!
Есть отзывы или идеи по улучшению Аналитики? Мы будем рады их услышать. Напишите Патрику, руководителю продукта.
Мы активно разрабатываем новые функции Аналитики. Следите за обновлениями: появятся новые способы изучать данные и принимать более обоснованные решения!