Расширенные

Откройте Разговоры → Аналитика → Расширенные, чтобы увидеть графики распределения во времени, отслеживание ссылок и показатели передачи оператору. Графики показывают изменение метрик за выбранный период и помогают замечать тенденции, ухудшения и эффект внесённых в AI-агент изменений.

Распределение по решению вопросов во времени

Столбчатая диаграмма с накоплением по дням показывает категории решения (подтверждённое, предполагаемое, не решено) за выбранный период. Светская беседа отображается серым сегментом Светская беседа (не учитывается) в соответствии с расчётом доли решений. Следите за графиком после обновления Базы знаний или Основного промпта AI, чтобы оценить, улучшилась ли доля решений.

Анализ тональности во времени

Столбчатая диаграмма с накоплением по дням показывает число разговоров с позитивной, нейтральной и негативной тональностью. Растущая красная полоса может заранее указывать на проблему: пользователи недовольны. Стоит изучить эти разговоры во Входящих.

Темы, определённые AI

Это отдельный механизм, не совпадающий с темами, которые вы задали сами: AI Quickchat автоматически находит темы в данных разговоров и показывает самые обсуждаемые во времени. Настройка не нужна, просто откройте вкладку.

График показывает главные автоматически выявленные темы за период (например, «Вопрос о цене», «Настройка AI-агента», «Настройка бота Discord», «Вопрос вне области компетенции») и число разговоров по каждой. Используйте это, чтобы:

• Находить темы, которые вы не подумали добавить в собственный список.
• Замечать новые проблемы: тема, которая поднимается в списке на этой неделе, часто указывает на пробел в продукте или содержимом.
• Проверять, соответствуют ли ваши собственные темы реальным интересам пользователей.

Пользовательские темы

Распределение тем, которые вы задали в разделе Управление темами. Такой же временной график, как для тем AI, но только для тем, которые вы явно отслеживаете.

Отслеживание ссылок

Если AI-агент делится ссылками в ответах, этот раздел отслеживает число отправленных ссылок, переходов и получившийся показатель кликабельности. Таблица ниже содержит самые часто отправляемые ссылки со счётчиками по каждой.

Мы автоматически добавляем UTM-метки ко всем ссылкам AI, чтобы вы могли атрибутировать трафик и конверсии в своей аналитической системе:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Совет: в Shopify группируйте сеансы или конверсии по utm_source, чтобы увидеть трафик от AI-агента.

Оценки CSAT и Время до первого ответа также находятся на вкладке Расширенные, под отслеживанием ссылок. См. определения метрик, чтобы узнать, как в них учитываются разговоры с передачей оператору.