Nâng cao

Mở Cuộc trò chuyện → Thông tin chuyên sâu → Nâng cao để xem phân bổ theo thời gian, theo dõi liên kết và chỉ số chuyển giao. Biểu đồ cho thấy chỉ số thay đổi trong khoảng ngày đã chọn, giúp nhận ra xu hướng, sự suy giảm và tác động của thay đổi AI Agent.

Phân bổ kết quả giải quyết theo thời gian

Biểu đồ cột chồng theo ngày hiển thị các nhóm giải quyết (Đã xác nhận / Được xem là đã giải quyết / Chưa giải quyết). Trò chuyện xã giao xuất hiện thành phần xám Trò chuyện xã giao (không tính), khớp cách tính tỷ lệ giải quyết. Theo dõi sau khi cập nhật Cơ sở kiến thức hoặc sửa Prompt chính để xem thay đổi có cải thiện tỷ lệ không.

Phân tích cảm xúc theo thời gian

Biểu đồ cột chồng theo ngày hiển thị số lượng Tích cực / Trung lập / Tiêu cực. Dải đỏ tăng là dấu hiệu sớm có vấn đề, người dùng đang bực bội, nên xem kỹ trong Hộp thư đến.

Chủ đề do AI phát hiện

Khác với chủ đề bạn định nghĩa: AI của Quickchat tự động phát hiện chủ đề trong dữ liệu trò chuyện và hiển thị những chủ đề được thảo luận nhiều nhất theo thời gian. Không cần thiết lập, chỉ mở tab.

Biểu đồ hiển thị các chủ đề tự phát hiện hàng đầu trong giai đoạn (ví dụ “Hỏi giá”, “Thiết lập AI Agent”, “Thiết lập bot Discord”, “Câu hỏi ngoài phạm vi”) cùng số lượng. Dùng để:

• Phát hiện chủ đề bạn chưa nghĩ tới khi tạo chủ đề tùy chỉnh.
• Nhận biết vấn đề mới xuất hiện: một chủ đề tăng hạng trong tuần thường báo hiệu thiếu hụt sản phẩm hoặc nội dung.
• Xác minh chủ đề tùy chỉnh có thực sự khớp mối quan tâm của người dùng không.

Chủ đề tùy chỉnh

Phân bổ các chủ đề bạn định nghĩa trong Quản lý chủ đề. Cùng dạng chuỗi thời gian như chủ đề do AI phát hiện nhưng chỉ gồm chủ đề bạn chủ động theo dõi.

Theo dõi liên kết

Nếu AI Agent chia sẻ liên kết trong câu trả lời, phần này theo dõi số liên kết đã chia sẻ, số lượt nhấp và tỷ lệ nhấp. Bảng bên dưới liệt kê liên kết phổ biến cùng số liệu từng liên kết.

Chúng tôi tự thêm UTM vào mọi liên kết AI chia sẻ để bạn quy nguồn lưu lượng và chuyển đổi trong công cụ phân tích riêng:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Mẹo: Trong Shopify, nhóm phiên truy cập hoặc chuyển đổi theo utm_source để xem lưu lượng từ AI Agent.

Điểm CSAT và Thời gian đến phản hồi đầu tiên cũng nằm trên tab Nâng cao, dưới Theo dõi liên kết. Xem định nghĩa chỉ số để biết cuộc trò chuyện chuyển giao đóng góp thế nào.