Gelişmiş

Zamana göre dağılım grafikleri, bağlantı takibi ve insana devretme metrikleri için Konuşmalar → İçgörüler → Gelişmiş bölümünü açın. Grafikler, metriklerin seçtiğiniz tarih aralığında nasıl değiştiğini gösterir. Böylece eğilimleri, gerilemeleri ve AI Temsilcisinde yaptığınız değişikliklerin etkisini görebilirsiniz.

Çözüm dağılımı (zamana göre)

Seçilen aralıktaki çözüm gruplarını (Doğrulanmış / Varsayılan / Çözülmedi) günlük olarak gösteren yığılmış sütun grafiğidir. Günlük sohbetler, çözüm oranınızın hesaplanma biçimine uygun olarak gri bir Sohbet (dahil edilmez) diliminde görünür. Bilgi Tabanını güncelledikten veya AI Ana istemini düzenledikten sonra değişikliklerin çözüm oranınızı artırıp artırmadığını görmek için bu grafiği izleyin.

Duygu analizi (zamana göre)

Olumlu / Nötr / Olumsuz duygu sayılarını günlük olarak gösteren yığılmış sütun grafiğidir. Kırmızı bandın büyümesi, kullanıcıların hayal kırıklığı yaşadığına ve bir şeylerin yanlış gittiğine dair erken bir işarettir. Gelen Kutusundan ayrıntılı inceleme yapmaya değer.

AI’ın tespit ettiği konular

Kullanıcının tanımladığı Konulardan ayrı bir kavramdır. Quickchat’in AI’ı konuşma verilerinizdeki konuları otomatik olarak keşfeder ve zaman içinde en çok konuşulanları gösterir. Kurulum gerekmez; sekmeyi açmanız yeterlidir.

Grafik, dönem boyunca otomatik tespit edilen başlıca konuları (örneğin “Fiyatlandırma sorusu”, “AI temsilcisi kurulumu”, “Discord bot kurulumu”, “Kapsam dışı soru”) ve her birinin sayısını gösterir. Şunlar için kullanın:

• Özel Konu olarak oluşturmayı düşünmediğiniz konuları keşfedin.
• Yeni sorunları fark edin. Bu hafta listede yükselen bir konu, çoğunlukla üründe veya içerikte bir eksiğe işaret eder.
• Özel Konularınızın kullanıcıların önem verdiği şeylerle gerçekten örtüşüp örtüşmediğini doğrulayın.

Özel konular

Konuları yönet altında sizin tanımladığınız Konuların dağılımıdır. AI’ın tespit ettiği konularla aynı zaman serisi biçimini kullanır, ancak yalnızca açıkça takip ettiğiniz konuları içerir.

Bağlantı takibi

AI Temsilciniz yanıtlarında bağlantı paylaşıyorsa bu bölüm kaç bağlantı paylaşıldığını, kaçına tıklandığını ve ortaya çıkan tıklama oranını izler. Alttaki tablo, bağlantı başına sayılarla en çok paylaşılan bağlantıları listeler.

Kendi analiz aracınızda trafiği ve dönüşümleri ilişkilendirebilmeniz için AI’ın paylaştığı her bağlantıya otomatik olarak UTM parametreleri ekleriz:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

İpucu: AI Temsilcisinden gelen trafiği görmek için Shopify’da oturumları veya dönüşümleri utm_source parametresine göre gruplayın.

CSAT değerlendirmeleri ve İlk yanıt süresi de Gelişmiş sekmesinde, Bağlantı takibinin altındadır. Devredilen konuşmaların bunlara nasıl katkıda bulunduğunu öğrenmek için metrik tanımlarına bakın.