متقدم

افتح المحادثات → التحليلات → متقدم لمخططات التوزيع عبر الزمن وتتبع الروابط ومقاييس التحويل إلى موظف. تظهر المخططات تطور المقاييس خلال الفترة التي اخترتها، لتكتشف الاتجاهات والتراجعات وأثر تعديلات وكيل AI.

تفصيل الحلول (عبر الزمن)

مخطط أعمدة مكدسة يومي يعرض فئات الحل (مؤكد / مفترض / غير محلول) خلال الفترة المحددة. تظهر الأحاديث العابرة كجزء رمادي حديث عابر (غير محتسب) بما يتفق مع حساب معدل الحل. راقبه بعد تحديث قاعدة المعرفة أو تعديل التعليمات الرئيسية لـ AI لتعرف إن كانت التغييرات حسّنت المعدل.

تحليل المشاعر (عبر الزمن)

مخطط أعمدة مكدسة يومي لأعداد المشاعر الإيجابية والمحايدة والسلبية. اتساع الشريط الأحمر مؤشر مبكر على مشكلة وإحباط المستخدمين، ويستحق البحث عبر صندوق الوارد.

مواضيع اكتشفها AI

مفهوم منفصل عن المواضيع التي يحددها المستخدم: يكتشف AI الخاص بـ Quickchat المواضيع تلقائيًا في بيانات المحادثات ويعرض الأكثر مناقشة مع الوقت. لا يلزم إعداد؛ افتح التبويب فقط.

يعرض المخطط أهم المواضيع المكتشفة تلقائيًا خلال الفترة (مثل “استفسار أسعار” أو “إعداد وكيل AI” أو “إعداد بوت Discord” أو “سؤال خارج النطاق”) مع عدد لكل منها. استخدمه من أجل:

• اكتشاف مواضيع لم تفكر في إنشائها كمواضيع مخصصة.
• رصد المشكلات الناشئة: صعود موضوع في القائمة هذا الأسبوع يشير غالبًا إلى فجوة في المنتج أو المحتوى.
• التحقق من مطابقة مواضيعك المخصصة لما يهتم به المستخدمون فعلًا.

مواضيع مخصصة

توزيع المواضيع التي حددتها أنت تحت إدارة المواضيع. بالشكل الزمني نفسه للمواضيع المكتشفة، لكنه يقتصر على ما تتتبعه صراحةً.

تتبع الروابط

إذا شارك وكيل AI روابط في ردوده، يتتبع هذا القسم عدد الروابط المشاركة والمنقورة ومعدل النقر الناتج. يسرد الجدول أدناه أكثر الروابط مشاركة مع الأعداد لكل رابط.

نضيف معاملات UTM تلقائيًا إلى كل رابط يشاركه AI لتتمكن من إسناد الزيارات والتحويلات في أداة تحليلك:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

نصيحة: في Shopify، جمّع الجلسات أو التحويلات حسب utm_source لرؤية الزيارات من وكيل AI.

توجد تقييمات CSAT والوقت حتى الاستجابة الأولى أيضًا في تبويب متقدم أسفل تتبع الروابط. راجع تعريفات المقاييس لمعرفة مساهمة المحادثات المحولة فيها.