افتح المحادثات → التحليلات → تحليلات AI لمراجعة محادثات فردية. استخدم مرشحات تحليلات السوق والتنبيهات ومعلّمة والكل لاختيار المحادثات المعروضة. اضبط قواعد التنبيه تحت إدارة التنبيهات.
توجد المخططات المجمعة لنتيجة المحادثة والمشاعر والمواضيع وتتبع الروابط والوقت حتى الاستجابة الأولى وCSAT تحت المحادثات → التحليلات → متقدم. تشرح الأقسام التالية هذه المقاييس ذات الصلة ومكان العثور عليها.
نتيجة المحادثة
Section titled “نتيجة المحادثة”شاهد عدد المحادثات التي تنتهي بحالة تم الحل مقابل غير محلول خلال الفترة في متقدم. تظهر النتيجة أيضًا داخل كل محادثة في لوحة تفاصيل صندوق الوارد. لا يلزم إعداد في الخطط المدعومة.
لماذا يفيد ذلك
- اكتشف سريعًا ارتفاع المحادثات غير المحلولة التي قد تحتاج إلى متابعة بشرية.
- تتبع ما إذا كانت تغييرات AI أو المحتوى تحسّن معدلات الحل.
تحليل المشاعر
Section titled “تحليل المشاعر”افهم شعور المستخدمين بعد الدردشة مع AI: إيجابي أو محايد أو سلبي. تظهر مجمعة تحت متقدم، ولكل محادثة في لوحة تفاصيل صندوق الوارد. مفعّلة افتراضيًا.
مواضيع المحادثات
Section titled “مواضيع المحادثات”الاستماع إلى المستخدمين أساسي، لكن تطبيقه على نطاق واسع صعب. تساعد المواضيع في تتبع الموضوعات الرئيسية في الدردشات وتحليلها واتخاذ إجراء بشأنها دون الضياع في التفاصيل. يظهر توزيعها عبر الزمن أيضًا في تبويب متقدم.
الوقت حتى الاستجابة الأولى
Section titled “الوقت حتى الاستجابة الأولى”تجد هذا المخطط تحت التحليلات → متقدم. يعرض مدة انتظار الزائر ردًا بشريًا بعد تحويل المحادثة. يبدأ العد عند تأكيد التحويل وينتهي بأول رسالة يرسلها موظف.
هذا مقياس لاستجابة فريقك، لا AI. لا يوضح سرعة إجابة وكيل AI؛ فـ AI يرد خلال ثوانٍ ولا يُحتسب هنا مطلقًا. المحادثات التي يعالجها AI وحده لا تنتج وقتًا حتى الاستجابة الأولى أصلًا.
يبقى القسم فارغًا حتى توجد في الفترة المحددة محادثات محولة رد عليها شخص فعلًا. التحويل الذي لم يجبه أحد لا يساهم بأي قيمة، لذا يجدر مقارنة الرقم الجيد على نحو مريب بحجم التحويلات.
تقييمات CSAT
Section titled “تقييمات CSAT”تجد هذه التقييمات تحت التحليلات → متقدم. تقيس رضا العملاء بعد التحويلات، وتبقى فارغة حتى توجد محادثات محولة مع مطالبات تقييم ضمن الفترة المختارة.
لقياس الرضا عن AI نفسه بدلًا من فريقك، استخدم تقييم المحادثة الذي يطلب رأي كل زائر، وليس المحوّلين فقط.
شارة لكل صف
Section titled “شارة لكل صف”يحمل كل صف في قائمة تحليلات AI شارة صغيرة. تعرض افتراضيًا موضوع المحادثة، لكن يمكنك تغيير ما تعرضه كل الشارات إلى المشاعر أو النية أو الحل أو اللغة أو القناة أو أي قيمة من البيانات الوصفية، عبر إعداد شارة المحادثة في صندوق الوارد. تظهر الشارة نفسها في قائمة محادثات صندوق الوارد، فيظل العرضان متسقين.