تتيح المواضيع تحديد موضوعات المحادثات ومراقبتها. يصنف AI الدردشات ذات الصلة تلقائيًا لتتمكن من تتبعها.
ما هي المواضيع؟
Section titled “ما هي المواضيع؟”تتيح المواضيع تحديد موضوعات المحادثات المهمة لك ومراقبتها. يحلل AI كل دردشة تلقائيًا، ويصنف المحادثات ذات الصلة، ويساعدك على رؤية الصورة العامة سريعًا.
يوجد نوعان من المواضيع في Quickchat:
- مواضيع مخصصة: تحددها تحت التحليلات → إدارة المواضيع. استخدمها عندما تريد تتبع فئات أعمال محددة بوضوح (مثل “الشحن” و”الاسترداد” و”التهيئة”).
- مواضيع اكتشفها AI: يكتشفها Quickchat تلقائيًا من بيانات المحادثات. لا تحتاج إعدادًا، وتظهر في التحليلات → متقدم. استخدمها لاكتشاف مواضيع لم تفكر في تعريفها بعد.
تساعدك المواضيع على:
- معرفة الموضوعات الرئيسية: رؤية أكثر ما يتحدث عنه المستخدمون فورًا، مثل الشحن أو ملاحظات المنتج أو الأسئلة الشائعة.
- قياس أثر التغييرات: هل أطلقت ميزة أو سياسة جديدة؟ تتبع ظهورها في المحادثات.
- رصد الاتجاهات مع الوقت: لاحظ الأنماط، مثل ارتفاع أسئلة الأسعار أو المشكلات المتكررة أثناء العطلات.
استخدام المواضيع المخصصة
Section titled “استخدام المواضيع المخصصة”للبدء، انتقل إلى التحليلات → إدارة المواضيع.
- إضافة المواضيع: أدخل المواضيع المراد تتبعها (مثل “الشحن” و”الأسعار” و”الإرجاع”) وأضف أوصافًا لسياق إضافي. يستخدم AI الوصف ليقرر مطابقة المحادثة.
- وضع الوسوم تلقائيًا: يعين AI مواضيعك للمحادثات ذات الصلة عند وصولها.
سترى المواضيع الأكثر شيوعًا ويمكنك فتح محادثات محددة لتحليل أعمق.
تخيل أن تعرف بنظرة واحدة أن سياسة الإرجاع الجديدة قللت ارتباك العملاء بنسبة 30 في المئة، أو تكتشف زيادة هادئة في أسئلة الأسعار قبل أن تصبح مشكلة أكبر. تمنحك المواضيع بيانات قابلة للتنفيذ، بما فيها تحليلات يمكنك استخدامها، لا مجرد أرقام.
مستعد للبدء؟
Section titled “مستعد للبدء؟”المواضيع متاحة في جميع الخطط. فعّلها اليوم واكتشف ما ستكشفه!
هل لديك ملاحظات أو أفكار لتحسين التحليلات؟ يسعدنا سماعها. تواصل مع Patryk، مسؤول المنتج لدينا.
نطوّر ميزات جديدة للتحليلات باستمرار. ترقب مزيدًا من الطرق لاستكشاف بياناتك واتخاذ قرارات أفضل!