נושאים מאפשרים להגדיר ולעקוב אחר תחומי שיחה. ה-AI מסווג שיחות רלוונטיות אוטומטית כדי שתוכלו לעקוב אחריהן.
מהם נושאים?
Section titled “מהם נושאים?”נושאים מאפשרים להגדיר ולעקוב אחר תחומי השיחה החשובים לכם. ה-AI מנתח כל צ’אט אוטומטית, מסווג שיחות רלוונטיות ועוזר לראות את התמונה הגדולה במבט אחד.
ב-Quickchat יש שני סוגי נושאים:
- נושאים מותאמים אישית: אלו שמגדירים תחת תובנות ← ניהול נושאים. השתמשו בהם לקטגוריות עסקיות מוגדרות שתרצו לעקוב אחריהן, כגון “משלוחים”, “החזרים” ו”קליטה”.
- נושאים שזוהו על ידי AI: מתגלים אוטומטית בנתוני השיחות. אינם דורשים הגדרה ומופיעים בתובנות ← מתקדם. השתמשו בהם לגילוי נושאים שטרם חשבתם להגדיר.
נושאים עוזרים לכם:
- להכיר את התחומים המרכזיים: לראות מיד על מה משתמשים מדברים יותר, כמו משלוחים, משוב על המוצר או שאלות נפוצות.
- למדוד השפעת שינויים: השקתם תכונה או מדיניות? עקבו אחר הופעתה בשיחות.
- לזהות מגמות לאורך זמן: להבחין בדפוסים כמו עלייה בשאלות תמחור או קשיים חוזרים בחגים.
שימוש בנושאים מותאמים אישית
Section titled “שימוש בנושאים מותאמים אישית”להתחלה עברו אל תובנות ← ניהול נושאים.
- הוספת נושאים: הזינו נושאים למעקב, למשל “משלוחים”, “תמחור” ו”החזרות”, והוסיפו תיאורים להקשר נוסף. ה-AI משתמש בתיאור כדי להחליט אם שיחה מתאימה.
- תיוג אוטומטי: ה-AI משייך את הנושאים לשיחות רלוונטיות כשהן מגיעות.
תראו אילו נושאים נפוצים ביותר ותוכלו לפתוח שיחות מסוימות לתובנות עמוקות יותר.
דמיינו שאתם רואים מיד שמדיניות ההחזרות החדשה הפחיתה בלבול ב-30 אחוז, או מזהים עלייה שקטה בשאלות תמחור לפני שהיא הופכת לבעיה גדולה. הנושאים מספקים נתונים שאפשר לפעול לפיהם, לצד תובנות שימושיות מעבר למספרים.
מוכנים להתחיל?
Section titled “מוכנים להתחיל?”הנושאים זמינים בכל התוכניות. הפעילו אותם היום וגלו מה אפשר ללמוד!
יש לכם משוב או רעיונות לשיפור התובנות? נשמח לשמוע. פנו אל Patryk, מוביל המוצר שלנו.
אנחנו מפתחים תכונות חדשות לתובנות. עקבו אחר אפשרויות נוספות לחקור נתונים ולקבל החלטות טובות יותר!