Met onderwerpen bepaal en volg je gespreksthema's. Onze AI deelt relevante chats automatisch in, zodat je ze kunt volgen.
Wat zijn onderwerpen?
Section titled “Wat zijn onderwerpen?”Met onderwerpen bepaal en volg je gespreksthema’s die belangrijk voor je zijn. Onze AI analyseert automatisch elke chat, deelt relevante gesprekken in en helpt je het grotere geheel in één oogopslag te zien.
Er zijn twee soorten onderwerpen in Quickchat:
- Aangepaste onderwerpen: onderwerpen die je definieert onder Inzichten → Onderwerpen beheren. Gebruik deze voor specifieke bedrijfscategorieën die je expliciet wilt volgen (bijvoorbeeld “Verzending”, “Terugbetalingen” of “Onboarding”).
- Door AI gedetecteerde onderwerpen: onderwerpen die Quickchat automatisch ontdekt in je gespreksgegevens. Er is geen configuratie nodig en ze verschijnen in Inzichten → Geavanceerd. Gebruik ze om onderwerpen te vinden die je zelf nog niet had gedefinieerd.
Onderwerpen helpen je om:
- De belangrijkste thema’s te kennen: zie direct waar je gebruikers het meest over praten, zoals verzending, productfeedback of veelgestelde vragen.
- Het effect van veranderingen te meten: heb je een nieuwe functie of nieuw beleid gelanceerd? Volg hoe dit terugkomt in je gesprekken.
- Trends in de tijd te herkennen: ontdek patronen, zoals een piek in prijsvragen of terugkerende knelpunten rond feestdagen.
Aangepaste onderwerpen gebruiken
Section titled “Aangepaste onderwerpen gebruiken”Ga om te beginnen naar Inzichten → Onderwerpen beheren.
- Onderwerpen toevoegen: voer de onderwerpen in die je wilt volgen (bijvoorbeeld “Verzending”, “Prijzen” of “Retouren”) en voeg beschrijvingen toe voor extra context. De AI gebruikt de beschrijving om te bepalen of een gesprek past.
- Automatisch labelen: de AI wijst je onderwerpen toe aan relevante gesprekken zodra ze binnenkomen.
Je ziet welke onderwerpen het vaakst voorkomen en kunt specifieke gesprekken openen voor meer inzicht.
Stel je voor dat je in één oogopslag ziet dat je nieuwe retourbeleid de verwarring bij klanten met 30 procent heeft verminderd, of een geleidelijke stijging in prijsvragen opmerkt voordat het een groter probleem wordt. Onderwerpen leveren bruikbare gegevens: cijfers én inzichten waarmee je aan de slag kunt.
Klaar om te beginnen?
Section titled “Klaar om te beginnen?”Onderwerpen zijn beschikbaar bij alle abonnementen. Schakel ze vandaag in en ontdek wat je eruit haalt!
Heb je feedback of ideeën om Inzichten te verbeteren? We horen het graag. Neem contact op met Patryk, onze Product Lead.
We bouwen actief aan nieuwe functies voor Inzichten. Binnenkort volgen meer manieren om je gegevens te verkennen en betere beslissingen te nemen!