Quản lý chủ đề

Chủ đề là gì?

Chủ đề cho phép định nghĩa và theo dõi những nội dung trò chuyện bạn quan tâm. AI tự phân tích từng cuộc chat, phân loại cuộc trò chuyện liên quan và giúp bạn nhanh chóng thấy bức tranh tổng thể.

Quickchat có hai loại chủ đề:

• Chủ đề tùy chỉnh: do bạn định nghĩa trong Thông tin chuyên sâu → Quản lý chủ đề. Dùng khi có nhóm nghiệp vụ cụ thể muốn chủ động theo dõi (ví dụ “Vận chuyển”, “Hoàn tiền”, “Bắt đầu sử dụng”).
• Chủ đề do AI phát hiện: Quickchat tự tìm từ dữ liệu trò chuyện. Không cần thiết lập, xuất hiện trong Thông tin chuyên sâu → Nâng cao. Dùng để phát hiện chủ đề bạn chưa nghĩ tới.

Chủ đề giúp bạn:

• Biết nội dung chính: lập tức thấy người dùng nói nhiều nhất về gì, như vận chuyển, phản hồi sản phẩm hoặc câu hỏi phổ biến.
• Đo tác động thay đổi: vừa ra mắt tính năng hoặc chính sách? Theo dõi cách chúng xuất hiện trong cuộc trò chuyện.
• Nhận ra xu hướng theo thời gian: phát hiện mẫu như câu hỏi giá tăng vọt hoặc điểm khó khăn lặp lại dịp lễ.

Cách dùng Chủ đề tùy chỉnh

Để bắt đầu, vào Thông tin chuyên sâu → Quản lý chủ đề.

1. Thêm chủ đề: nhập chủ đề cần theo dõi (ví dụ “Vận chuyển”, “Giá”, “Trả hàng”) và mô tả để thêm ngữ cảnh. AI dùng mô tả để quyết định cuộc trò chuyện có khớp không.
2. Tự động gắn thẻ: AI gán chủ đề cho các cuộc trò chuyện liên quan khi chúng diễn ra.

Bạn sẽ thấy chủ đề phổ biến nhất và có thể mở từng cuộc trò chuyện để tìm hiểu sâu hơn.

Hãy hình dung bạn chỉ cần nhìn qua là biết chính sách trả hàng mới giảm 30% sự bối rối của khách, hoặc nhận ra câu hỏi giá đang tăng âm thầm trước khi thành vấn đề lớn. Chủ đề cung cấp dữ liệu để hành động: không chỉ số liệu mà còn hiểu biết có thể sử dụng.

Sẵn sàng bắt đầu?

Chủ đề có trên mọi gói. Bật ngay để xem bạn khám phá được gì!

Có phản hồi hoặc ý tưởng cải thiện Thông tin chuyên sâu? Chúng tôi muốn lắng nghe. Liên hệ Patryk, Trưởng nhóm Sản phẩm.

---

Chúng tôi đang xây dựng thêm tính năng cho Thông tin chuyên sâu. Hãy đón chờ những cách mới để khám phá dữ liệu và quyết định tốt hơn!