Konular, konuşma başlıklarını tanımlamanızı ve izlemenizi sağlar. AI'ımız ilgili sohbetleri otomatik sınıflandırır; böylece bunları takip edebilirsiniz.
Konular nedir?
Section titled “Konular nedir?”Konular, önem verdiğiniz konuşma başlıklarını tanımlamanızı ve izlemenizi sağlar. AI’ımız her sohbeti otomatik analiz eder, ilgili konuşmaları sınıflandırır ve genel durumu bir bakışta görmenize yardımcı olur.
Quickchat’te iki tür konu vardır:
- Özel konular: İçgörüler → Konuları yönet altında tanımladığınız konular. Açıkça takip etmek istediğiniz belirli iş kategorileri olduğunda bunları kullanın (örneğin “Kargo”, “İadeler”, “Başlangıç süreci”).
- AI’ın tespit ettiği konular: Quickchat tarafından konuşma verilerinizden otomatik keşfedilir. Kurulum gerektirmez ve İçgörüler → Gelişmiş bölümünde görünür. Henüz tanımlamayı düşünmediğiniz konuları bulmak için kullanın.
Konular size şu alanlarda yardımcı olur:
- Başlıca konuları öğrenin: kullanıcılarınızın kargo, ürün geri bildirimi veya sık sorulan sorular gibi en çok neler konuştuğunu hemen görün.
- Değişikliklerin etkisini ölçün: yeni bir özellik veya politika mı yayınladınız? Konuşmalarınızda nasıl yer aldığını izleyin.
- Zaman içindeki eğilimleri fark edin: fiyatlandırma sorularındaki artışlar veya tatillerde tekrarlanan sorunlar gibi örüntüleri görün.
Özel Konular nasıl kullanılır?
Section titled “Özel Konular nasıl kullanılır?”Başlamak için İçgörüler → Konuları yönet bölümüne gidin.
- Konu ekleyin: takip etmek istediğiniz konuları (örneğin “Kargo”, “Fiyatlandırma”, “İadeler”) girin ve ek bağlam için açıklama ekleyin. AI, bir konuşmanın eşleşip eşleşmediğine karar verirken açıklamayı kullanır.
- Otomatik etiketleme: AI, gelen ilgili konuşmalara Konularınızı atar.
En yaygın konuları görür ve daha derin içgörüler için belirli konuşmaları inceleyebilirsiniz.
Yeni iade politikanızın müşteri karışıklığını yüzde 30 azalttığını bir bakışta gördüğünüzü veya fiyatlandırma sorularındaki sessiz artışı daha büyük bir soruna dönüşmeden fark ettiğinizi düşünün. Konular size yalnızca sayılar değil, kullanabileceğiniz içgörüler ve harekete geçirilebilir veriler sunar.
Başlamaya hazır mısınız?
Section titled “Başlamaya hazır mısınız?”Konular tüm planlarda kullanılabilir. Bugün etkinleştirin ve neler keşfedeceğinizi görün!
İçgörüleri geliştirmek için geri bildiriminiz veya fikriniz mi var? Sizden duymak isteriz. Ürün Liderimiz Patryk ile iletişime geçin.
İçgörüler için yeni özellikler geliştirmeye devam ediyoruz. Verilerinizi keşfetmek ve daha iyi kararlar vermek için yeni yöntemleri takip edin!