管理主題

什麼是主題？

主題讓您定義並監控關心的對話內容。我們的 AI 會自動分析每次聊天、分類相關對話，協助您一眼掌握全貌。

Quickchat 有兩種主題：

• 自訂主題：您在洞察 → 管理主題自行定義的主題。適合明確追蹤特定業務分類，例如「配送」、「退款」、「新手引導」。
• AI 偵測的主題：Quickchat 從對話資料中自動發現，不需設定，顯示在洞察 → 進階。可用來發現尚未想到要定義的主題。

主題可協助您：

• 掌握重要內容：立即看到使用者最常討論的事，例如配送、產品意見或常見問題。
• 衡量變更影響：推出新功能或政策後，追蹤它如何反映在對話中。
• 發現長期趨勢：留意模式，例如價格問題突然增加，或假日期間反覆出現的痛點。

如何使用自訂主題

首先，前往洞察 → 管理主題。

1. 新增主題：輸入要追蹤的主題（例如「配送」、「價格」、「退貨」），並加入說明以提供更多背景。AI 會根據說明判斷對話是否符合。
2. 自動標記：新對話出現時，AI 會將您的主題指派給相關對話。

您可以查看最常出現的主題，並深入特定對話取得更多洞察。

想像一下，您能一眼看出新退貨政策讓客戶困惑減少了 30%，或在價格問題成為大問題前，發現它正悄悄增加。 主題提供可採取行動的資料，不只是數字，更是實際可用的洞察。

準備開始了嗎？

所有方案都提供主題功能。 立即啟用，看看您能發現什麼！

對洞察有意見或改善建議嗎？我們很樂意聆聽。請聯絡產品負責人 Patryk。

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我們正積極開發洞察的新功能。敬請期待更多探索資料與改善決策的方式！