Uyarıları yönet

Uyarılar, asla kaçırmak istemediğiniz konuşmaları belirler. Nelerin izleneceğini doğal dille açıklarsınız, isterseniz meta veri koşullarıyla uyarının kontrol edeceği konuşmaları sınırlandırırsınız ve AI Temsilciniz eşleşenleri işaretler.

Konuşmaları sınıflandırıp hacmi ölçmenizi sağlayan Konulardan farklı olarak, uyarılar dikkat gerektiren tek tek konuşmaları yakalamak için vardır.

Uyarı oluşturma

İçgörüler → Uyarıları yönet bölümüne gidin. Her uyarıda dört alan bulunur:

• Uyarı adı: en fazla 100 karakterlik kısa etiket. Eşleşen konuşmada bunu göreceğiniz için kolay tanınan bir ad seçin: Refund request, Enterprise pricing.
• Açıklama: en fazla 500 karakter. AI, varsa meta veri koşulları karşılandıktan sonra bu talimatı kontrol eder.
• Yalnızca şu durumda çalıştır: AI açıklamayı değerlendirmeden önce kontrol edilen isteğe bağlı konuşma meta verisi koşulları.
• Etkin: silmeden eşleşmeleri durdurmak için uyarıyı kapatın. Duraklatılan uyarılar sınırdaki yerlerini korur.

Aynı anda en fazla 10 uyarınız olabilir. Kalan sayı listenin üstünde gösterilir.

Yalnızca şu durumda çalıştır

Yalnızca şu durumda çalıştır altında Koşul ekle seçeneğini seçin. Kayıtlı bir uyarının koşullarını değiştirmek için önce Düzenle (kalem) simgesini seçin. Bir Meta veri anahtarı girin veya seçiciden seçin, ardından bir Koşul belirleyin. eşittir, eşit değildir veya metin içerir için bir Değer girin. şunlardan biridir için her alternatifi ayrı bir değer etiketi olarak girin. metadata_ öneki olmadan modelName gibi ham anahtarı kullanın.

Uyarı başına en fazla 10 koşul ekleyebilirsiniz. Tüm koşullar eşleşmelidir (AND). Koşulu olmayan bir uyarı her konuşmayı kontrol etmeye devam eder. Kayıtlı koşullar, aralarında AND olacak şekilde Yalnızca şu durumda çalıştır altında listelenir. Koşullar, analiz çalıştığında mevcut olan konuşma meta verilerini kullanır.

Koşul	Eşleşme durumu
eşittir	Anahtarın null dışında bir değeri vardır ve metni Değer ile tam olarak eşleşir.
eşit değildir	Değer Değer ile eşleşmez veya anahtar eksiktir ya da null değerindedir.
şunlardan biridir	Anahtarın metni listedeki değerlerden herhangi biriyle tam olarak eşleşir. Eksik anahtarlar, null, listeler ve nesneler eşleşmez.
metin içerir	Anahtar, belirtilen metni büyük/küçük harf ve boşluklar dahil içeren bir metin tutar. Eksik anahtarlar, null ve diğer değer türleri eşleşmez.
doğru	Anahtarın null dışında ve yanlış benzeri olmayan bir değeri vardır.
yanlış	Anahtar eksiktir, null değerindedir veya yanlış benzeri bir değeri vardır.
mevcut	Anahtarın boş dize, false veya 0 dahil null dışında bir değeri vardır.
mevcut değil	Anahtar eksiktir veya null değerindedir.

Meta veri anahtarları büyük/küçük harfe duyarlıdır. eşittir ve eşit değildir, büyük/küçük harf ve boşluklar dahil değerin tamamını metin olarak karşılaştırır. doğru ve yanlış için yanlış benzeri değerler false, sıfır, boş dizeler, boş listeler veya nesneler ve false, 0, no, none, null dizeleridir. Bu dize kontrolleri büyük/küçük harfi ve çevresindeki boşlukları yok sayar.

Örneğin tek bir üründeki arızaları kontrol etmek için The visitor reports a fault with the product açıklamasını kullanın; Meta veri anahtarı alanını modelName, Koşul alanını eşittir ve Değer alanını WH-1000XM4C olarak ayarlayın. AI, bu açıklamayı yalnızca kayıtlı model adı tam eşleştiğinde değerlendirir. Farklı model, farklı büyük/küçük harf kullanımı veya eksik model adı bu uyarının atlanmasına neden olur.

Birden fazla belirli modeli tek uyarıyla kapsamak için şunlardan biridir seçeneğini seçin ve K-65XR95M2, K-75XR95M2 ve K-85XR95M2 değerlerini ayrı etiketler olarak ekleyin. Her biri en fazla 500 karakter olan 50 değer ekleyebilirsiniz. Virgüller değerin parçası olarak kalır. Diğer koşul satırları yine AND kullanır; dolayısıyla belirli bir ülkeyi de şart koşabilirsiniz. Aynı anahtarın farklı değerleri için ayrı eşittir satırlarının tümü birden eşleşemez.

Ek varyantlar dahil bu metni içeren tüm model adlarını eşleştirmek istediğinizde XR95M2 ile metin içerir seçeneğini kullanın. Eşleşme birebirdir ve büyük/küçük harfe duyarlıdır; joker karakter veya düzenli ifade kullanılamaz. Boş karşılaştırma metnine izin verilmez. Koşulların karşılanması uyarıyı uygun hâle getirir; açıklaması yine de konuşmayla eşleşmelidir.

AI’ın uygulayabileceği bir açıklama yazma

Açıklama bir kategori adı değil, eşleştirme talimatıdır. İki nokta fark yaratır:

Sizin ne yapacağınızı değil, ziyaretçinin ne söylediğini veya sorduğunu açıklayın. The visitor asks for a refund or disputes a charge güvenilir biçimde eşleşir; Billing problems to escalate ise konuşma yerine sürecinizi anlattığından eşleşmez.

Neyin tetiklememesi gerektiğini belirtin. Bir uyarıya sınır koymak genellikle yanlış eşleşmeleri önler. Örneğin: The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

Başlamak için uygun örnekler:

• İade veya ters ibraz talepleri
• Enterprise fiyatlandırma soruları
• Rakiplerin adıyla anılması

Eşleşmeler nerede görünür?

Eşleşen uyarı iki yerde görünür:

• Gelen Kutusu: konuşmanın kendisinde, sağdaki ayrıntı panelinde, konuşma analizinin altında bir etiket olarak.
• AI İçgörüleri: Uyarılar filtre sekmesi, seçilen tarih aralığında bir uyarıyla eşleşen tüm konuşmaları listeler.

Uyarılar konuşmalar analiz edilirken değerlendirilir. Bu nedenle yeni bir uyarı, eklendiği andan itibaren konuşmalara uygulanır; geçmişinizi geriye dönük taramaz.

İlgili konular

• AI İçgörüleri: eşleşen konuşmaların toplandığı yer
• Konuları yönet: konuşmaları işaretlemek yerine sınıflandırma
• Gelen Kutusu: konuşma ayrıntı paneli

---