ניהול התראות

התראות הן שיחות שאינכם רוצים לפספס. תארו בשפה רגילה למה לשים לב, הגבילו לפי הצורך אילו שיחות נבדקות באמצעות תנאי מטא-נתונים, וסוכן ה-AI יסמן את המתאימות.

בניגוד לנושאים, שמסווגים שיחות למדידת היקף, התראות נועדו לזהות שיחות בודדות שדורשות תשומת לב.

יצירת התראה

עברו אל תובנות ← ניהול התראות. לכל התראה ארבעה שדות:

• שם ההתראה: תווית קצרה עד 100 תווים. היא מופיעה בשיחה המתאימה, לכן בחרו שם ברור, למשל Refund request, Enterprise pricing.
• תיאור: עד 500 תווים. ה-AI בודק את ההנחיה לאחר שכל תנאי המטא-נתונים מתקיימים.
• להפעיל רק כאשר: תנאים אופציונליים על מטא-נתוני השיחה, שנבדקים לפני שה-AI מעריך את התיאור.
• פעיל: כבו התראה כדי להפסיק התאמות בלי למחוק אותה. התראות מושהות עדיין תופסות מקום.

אפשר להחזיק עד 10 התראות בו-זמנית. המספר שנותר מוצג מעל הרשימה.

להפעיל רק כאשר

בחרו הוספת תנאי תחת להפעיל רק כאשר. לשינוי תנאים של התראה שמורה, בחרו קודם בסמל עריכה (עיפרון). הזינו מפתח מטא־נתונים או בחרו מהרשימה ואז בחרו תנאי. הזינו ערך עבור שווה ל־, אינו שווה ל־ או מכיל טקסט. עבור הוא אחד מ־, הוסיפו כל חלופה כפריט ערך נפרד. השתמשו במפתח הגולמי, כמו modelName, ללא הקידומת metadata_.

אפשר להוסיף עד 10 תנאים לכל התראה. כולם חייבים להתקיים (AND). התראה ללא תנאים ממשיכה לבדוק כל שיחה. התנאים השמורים מופיעים תחת להפעיל רק כאשר עם AND ביניהם. התנאים משתמשים במטא-נתונים הזמינים בעת הניתוח.

תנאי	מתאים כאשר
שווה ל־	למפתח ערך שאינו null והטקסט שלו תואם בדיוק לערך.
אינו שווה ל־	הערך אינו תואם לערך, או שהמפתח חסר או null.
הוא אחד מ־	טקסט המפתח תואם בדיוק לאחת הערכים. מפתחות חסרים, null, רשימות ואובייקטים אינם מתאימים.
מכיל טקסט	המפתח מכיל טקסט הכולל את הטקסט המצוין, כולל אותיות גדולות וקטנות ורווחים. מפתחות חסרים, null וסוגי ערכים אחרים אינם מתאימים.
הוא true	למפתח ערך שאינו null ואינו נחשב שקרי.
הוא false	המפתח חסר, null או בעל ערך שנחשב שקרי.
קיים	למפתח ערך שאינו null, כולל מחרוזת ריקה, false או 0.
לא קיים	המפתח חסר או null.

מפתחות מטא-נתונים רגישים לאותיות גדולות וקטנות. שווה ל־ ואינו שווה ל־ משווים את כל הערך כטקסט, כולל אותיות ורווחים. עבור הוא true והוא false, ערכים שקריים הם false, אפס, מחרוזות ריקות, רשימות או אובייקטים ריקים, והמחרוזות false, 0, no, none ו-null. בדיקות המחרוזות מתעלמות מהבדלי אותיות ומרווחים בתחילה ובסוף.

למשל, לבדיקת תקלות במוצר אחד, השתמשו בתיאור The visitor reports a fault with the product, הגדירו מפתח מטא־נתונים כ-modelName, תנאי כ-שווה ל־ וערך כ-WH-1000XM4C. ה-AI בודק את התיאור רק כששם הדגם השמור תואם בדיוק. דגם אחר, אותיות שונות או שם חסר מדלגים על ההתראה.

לכיסוי כמה דגמים מסוימים בהתראה אחת, בחרו הוא אחד מ־ והוסיפו K-65XR95M2, K-75XR95M2 ו-K-85XR95M2 בנפרד. אפשר עד 50 ערכים, כל אחד עד 500 תווים. פסיקים נשארים חלק מהערך. תנאים אחרים עדיין מחוברים ב-AND, כך שאפשר לדרוש גם מדינה מסוימת. שורות שווה ל־ נפרדות לערכים שונים של אותו מפתח אינן יכולות להתקיים כולן.

השתמשו במכיל טקסט עם XR95M2 כדי לכלול כל שם דגם שמכיל את הטקסט, כולל גרסאות נוספות. ההתאמה מילולית ורגישה לאותיות, ללא תווים כלליים או ביטויים רגולריים. טקסט השוואה ריק אינו מותר. קיום התנאים רק מאפשר את בדיקת ההתראה; התיאור עדיין צריך להתאים לשיחה.

כתיבת תיאור שה-AI יכול לפעול לפיו

התיאור הוא הוראת התאמה, לא שם קטגוריה. שני דברים עושים את ההבדל:

תארו מה המבקר אומר או שואל, לא מה תעשו בעקבות זאת. The visitor asks for a refund or disputes a charge מתאים באופן אמין; Billing problems to escalate אינו מתאים, כי הוא מתאר את התהליך שלכם ולא את השיחה.

ציינו מה לא אמור להפעיל אותה. הגבלת ההתראה בדרך כלל מונעת התאמות שווא, למשל The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

מועמדים טובים להתחלה:

• בקשות להחזר או להכחשת חיוב
• שאלות תמחור Enterprise
• אזכור מתחרים בשמם

איפה מופיעות התאמות

התראה מתאימה מופיעה בשני מקומות:

• תיבת דואר נכנס: בשיחה עצמה, בחלונית הפרטים מימין, כתג מתחת לניתוח השיחה.
• תובנות AI: לשונית המסנן התראות מציגה כל שיחה שהתאימה להתראה בטווח הנבחר.

התראות נבדקות בעת ניתוח השיחות, ולכן התראה חדשה חלה מרגע הוספתה ואינה סורקת מחדש את ההיסטוריה.

מידע נוסף

• תובנות AI: ריכוז השיחות המתאימות
• ניהול נושאים: סיווג שיחות במקום סימונן
• תיבת דואר נכנס: חלונית פרטי השיחה

---