מתקדם

פתחו שיחות ← תובנות ← מתקדם לגרפי התפלגות לאורך זמן, מעקב קישורים ומדדי העברה לנציג. הגרפים מראים כיצד המדדים התפתחו בטווח שבחרתם, כדי לזהות מגמות, נסיגות והשפעות של שינויים בסוכן ה-AI.

פילוח פתרון לאורך זמן

גרף עמודות מצטברות לכל יום מציג את קבוצות הפתרון (מאושר / משוער / לא נפתר) בטווח הנבחר. שיחות חולין מופיעות במקטע אפור שיחת חולין (לא נספרת), בהתאם לחישוב שיעור הפתרון. עקבו אחריו לאחר עדכון מאגר הידע או הפרומפט הראשי כדי לראות אם השינוי שיפר את שיעור הפתרון.

ניתוח רגשות לאורך זמן

גרף עמודות מצטברות לכל יום מציג ספירת רגשות חיוביים / ניטרליים / שליליים. מקטע אדום שגדל הוא סימן מוקדם לבעיה ולתסכול המשתמשים, וכדאי לבדוק זאת בתיבת הדואר הנכנס.

נושאים שזוהו על ידי AI

זהו מושג נפרד מהנושאים שהגדרתם: ה-AI של Quickchat מגלה אוטומטית נושאים בנתוני השיחות ומציג את המדוברים ביותר לאורך זמן. אין צורך בהגדרה; פשוט פתחו את הלשונית.

הגרף מציג את הנושאים הבולטים שזוהו אוטומטית בתקופה, למשל “שאלת תמחור”, “הגדרת סוכן AI”, “הגדרת בוט Discord” ו”שאלה מחוץ לתחום”, עם מספר לכל אחד. השתמשו בו כדי:

• לגלות נושאים שלא חשבתם ליצור כמותאמים.
• לזהות בעיות חדשות: נושא שעולה ברשימה השבוע עשוי להצביע על פער במוצר או בתוכן.
• לבדוק אם הנושאים המותאמים שלכם תואמים למה שמעניין את המשתמשים.

נושאים מותאמים אישית

התפלגות הנושאים שאתם הגדרתם בניהול נושאים. אותה תצוגת סדרת זמן כמו בנושאים שזיהה AI, אך רק לנושאים שבחרתם לעקוב אחריהם.

מעקב קישורים

אם הסוכן משתף קישורים בתשובות, כאן עוקבים אחר מספר הקישורים ששותפו, מספר הלחיצות ושיעור ההקלקה. הטבלה מציגה את הקישורים המשותפים הבולטים והספירות לכל קישור.

אנחנו מוסיפים אוטומטית UTM לכל קישור שה-AI משתף, כדי שתוכלו לשייך תנועה והמרות בכלי הניתוח שלכם:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

טיפ: ב-Shopify קבצו ביקורים או המרות לפי utm_source כדי לראות תנועה מסוכן ה-AI.

גם דירוגי CSAT וזמן עד לתגובה הראשונה מופיעים בלשונית מתקדם, מתחת למעקב הקישורים. ראו את הגדרות המדדים כדי להבין כיצד שיחות שהועברו לנציג משפיעות עליהם.