Avanzate

Apri Conversazioni → Approfondimenti → Avanzate per i grafici di distribuzione nel tempo, il tracciamento dei link e le metriche dei passaggi agli operatori. I grafici mostrano come le metriche evolvono nell’intervallo di date scelto, permettendoti di individuare tendenze, peggioramenti ed effetti delle modifiche apportate all’agente AI.

Ripartizione delle risoluzioni nel tempo

Un grafico a barre impilate per giorno mostra le categorie di risoluzione (Confermata / Presunta / Non risolta) nell’intervallo selezionato. Le chiacchiere compaiono come segmento grigio Chiacchiere (non conteggiate), coerentemente con il calcolo del tasso di risoluzione. Controlla questo grafico dopo aver aggiornato la base di conoscenza o modificato il prompt principale dell’AI per verificare se i cambiamenti hanno migliorato il tasso di risoluzione.

Analisi del sentiment nel tempo

Un grafico a barre impilate per giorno mostra i conteggi di sentiment Positivo / Neutro / Negativo. Una fascia rossa in crescita è un segnale precoce che qualcosa non va: gli utenti si stanno frustrando e vale la pena approfondire nella Posta in arrivo.

Argomenti rilevati dall’AI

Sono distinti dagli argomenti definiti da te: l’AI di Quickchat scopre automaticamente i temi nei dati delle conversazioni e mostra quelli più discussi nel tempo. Non serve alcuna configurazione: basta aprire la scheda.

Il grafico mostra i principali argomenti rilevati automaticamente nel periodo, per esempio “Richiesta sui prezzi”, “Configurazione dell’agente AI”, “Configurazione del bot Discord” o “Domanda fuori ambito”, con il conteggio di ciascuno. Usalo per:

• Scoprire temi che non avevi pensato di creare come argomenti personalizzati.
• Individuare problemi emergenti: un argomento che sale in classifica questa settimana spesso segnala una lacuna nel prodotto o nei contenuti.
• Verificare se gli argomenti personalizzati corrispondono davvero agli interessi degli utenti.

Argomenti personalizzati

Distribuzione degli argomenti che tu hai definito in Gestisci argomenti. Ha lo stesso formato temporale degli argomenti rilevati dall’AI, ma si limita ai temi che monitori esplicitamente.

Tracciamento link

Se l’agente AI condivide link nelle risposte, questa sezione monitora quanti ne ha condivisi, quanti hanno ricevuto clic e la percentuale di clic risultante. La tabella sotto elenca i link più condivisi con i conteggi per ciascun link.

Aggiungiamo automaticamente parametri UTM a ogni link condiviso dall’AI, così puoi attribuire traffico e conversioni nel tuo strumento di analisi:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Suggerimento: in Shopify, raggruppa sessioni o conversioni per utm_source per vedere il traffico dell’agente AI.

Anche Valutazioni CSAT e Tempo alla prima risposta sono nella scheda Avanzate, sotto Tracciamento link. Consulta le definizioni delle metriche per capire come vi contribuiscono le conversazioni trasferite.