Lanjutan

Buka Percakapan → Wawasan → Lanjutan untuk melihat grafik distribusi dari waktu ke waktu, pelacakan tautan, dan metrik pengalihan ke manusia. Grafik menunjukkan perkembangan metrik dalam rentang tanggal yang Anda pilih, sehingga Anda dapat menemukan tren, regresi, dan dampak perubahan pada Agen AI.

Rincian Penyelesaian (dari waktu ke waktu)

Grafik batang bertumpuk per hari menunjukkan kelompok penyelesaian (Terkonfirmasi / Diasumsikan / Belum terselesaikan) dalam rentang yang dipilih. Obrolan ringan muncul sebagai segmen abu-abu Obrolan Ringan (tidak dihitung), sesuai perhitungan tingkat penyelesaian Anda. Pantau grafik ini setelah memperbarui Basis Pengetahuan atau mengedit Prompt Utama AI untuk melihat apakah perubahan tersebut meningkatkan tingkat penyelesaian.

Analisis Sentimen (dari waktu ke waktu)

Grafik batang bertumpuk per hari menampilkan jumlah sentimen Positif / Netral / Negatif. Bagian merah yang makin besar merupakan tanda awal adanya masalah dan frustrasi pengguna, sehingga perlu ditelusuri melalui Kotak Masuk.

Topik yang Dideteksi AI

Berbeda dari Topik yang Anda tetapkan sendiri: AI Quickchat menemukan topik dalam data percakapan secara otomatis dan menampilkan yang paling banyak dibicarakan dari waktu ke waktu. Tidak perlu penyiapan, cukup buka tabnya.

Grafik menampilkan topik teratas yang dideteksi otomatis selama periode tersebut (misalnya “Pertanyaan harga”, “Penyiapan agen AI”, “Penyiapan bot Discord”, “Pertanyaan di luar cakupan”) beserta jumlah masing-masing. Gunakan untuk:

• Menemukan topik yang belum terpikir untuk Anda buat sebagai Topik kustom.
• Menemukan masalah baru. Topik yang naik peringkat minggu ini sering menandakan kekurangan produk atau konten.
• Memastikan Topik kustom Anda benar-benar sesuai dengan hal yang dipedulikan pengguna.

Topik Kustom

Distribusi Topik yang Anda tentukan dalam Kelola Topik. Bentuk deret waktunya sama dengan Topik yang Dideteksi AI, tetapi terbatas pada topik yang secara eksplisit Anda pantau.

Pelacakan tautan

Jika Agen AI membagikan tautan dalam jawabannya, bagian ini melacak jumlah tautan yang dibagikan, jumlah klik, dan rasio klik yang dihasilkan. Tabel di bawahnya menampilkan tautan yang paling sering dibagikan beserta jumlah untuk setiap tautan.

Kami otomatis menambahkan UTM ke setiap tautan yang dibagikan AI agar Anda dapat mengatribusikan trafik dan konversi dalam alat analitik Anda sendiri:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Tips: Di Shopify, kelompokkan sesi atau konversi menurut utm_source untuk melihat trafik dari Agen AI.

Penilaian CSAT dan Waktu hingga Respons Pertama juga tersedia di tab Lanjutan, di bawah Pelacakan tautan. Lihat definisi metrik untuk memahami kontribusi percakapan yang dialihkan.