Kelola Peringatan

Peringatan menandai percakapan yang tidak ingin Anda lewatkan. Jelaskan hal yang perlu diperhatikan dengan bahasa biasa, batasi percakapan yang diperiksa dengan kondisi metadata jika diperlukan, lalu Agen AI akan menandai percakapan yang cocok.

Berbeda dari Topik yang mengategorikan percakapan untuk mengukur volume, peringatan digunakan untuk menemukan percakapan tertentu yang memerlukan perhatian.

Membuat peringatan

Buka Wawasan → Kelola Peringatan. Setiap peringatan memiliki empat kolom:

• Nama Peringatan: label singkat, maksimal 100 karakter. Label ini terlihat pada percakapan yang cocok, jadi buat mudah dikenali: Refund request, Enterprise pricing.
• Deskripsi: maksimal 500 karakter. AI memeriksa instruksi ini setelah semua kondisi metadata terpenuhi.
• Jalankan hanya saat: kondisi opsional pada metadata percakapan, yang diperiksa sebelum AI mengevaluasi deskripsi.
• Aktif: nonaktifkan peringatan untuk menghentikan pencocokan tanpa menghapusnya. Peringatan yang dijeda tetap menggunakan satu slot.

Anda dapat memiliki hingga 10 peringatan sekaligus. Jumlah yang tersisa ditampilkan di atas daftar.

Jalankan hanya saat

Pilih Tambah kondisi dalam Jalankan hanya saat. Untuk mengubah kondisi peringatan tersimpan, pilih ikon Edit (pensil) terlebih dahulu. Masukkan Kunci metadata atau pilih dari pemilih, lalu pilih Kondisi. Masukkan Nilai untuk sama dengan, tidak sama dengan, atau berisi teks. Untuk merupakan salah satu dari, masukkan setiap alternatif sebagai chip nilai terpisah. Gunakan kunci mentah, seperti modelName, tanpa awalan metadata_.

Anda dapat menambahkan hingga 10 kondisi per peringatan. Semua kondisi harus cocok (AND). Peringatan tanpa kondisi tetap memeriksa setiap percakapan. Kondisi tersimpan ditampilkan dalam Jalankan hanya saat, dengan AND di antaranya. Kondisi menggunakan metadata percakapan yang tersedia saat analisis berjalan.

Kondisi	Cocok ketika
sama dengan	Kunci memiliki nilai selain null yang teksnya sama persis dengan Nilai.
tidak sama dengan	Nilai tidak sama dengan Nilai, atau kunci tidak ada atau bernilai null.
merupakan salah satu dari	Teks kunci sama persis dengan salah satu nilai yang dicantumkan. Kunci yang tidak ada, null, daftar, dan objek tidak cocok.
berisi teks	Kunci berisi teks yang memuat teks yang ditentukan, termasuk kapitalisasi dan spasi. Kunci yang tidak ada, null, dan jenis nilai lain tidak cocok.
benar	Kunci memiliki nilai selain null yang tidak dianggap salah.
salah	Kunci tidak ada, bernilai null, atau memiliki nilai yang dianggap salah.
ada	Kunci memiliki nilai selain null, termasuk string kosong, false, atau 0.
tidak ada	Kunci tidak ada atau bernilai null.

Kunci metadata peka terhadap huruf besar dan kecil. sama dengan dan tidak sama dengan membandingkan seluruh nilai sebagai teks, termasuk kapitalisasi dan spasi. Untuk benar dan salah, nilai yang dianggap salah adalah false, nol, string kosong, daftar atau objek kosong, serta string false, 0, no, none, dan null. Pemeriksaan string ini mengabaikan kapitalisasi dan spasi di awal atau akhir.

Misalnya, untuk memeriksa kerusakan pada satu produk, gunakan deskripsi The visitor reports a fault with the product dan tetapkan Kunci metadata ke modelName, Kondisi ke sama dengan, serta Nilai ke WH-1000XM4C. AI mengevaluasi deskripsi hanya jika nama model yang tersimpan sama persis. Model berbeda, kapitalisasi berbeda, atau nama model yang tidak ada akan melewatkan peringatan ini.

Untuk mencakup beberapa model tertentu dengan satu peringatan, pilih merupakan salah satu dari dan tambahkan K-65XR95M2, K-75XR95M2, serta K-85XR95M2 sebagai chip terpisah. Anda dapat menambahkan hingga 50 nilai, masing-masing maksimal 500 karakter. Koma tetap menjadi bagian nilai. Baris kondisi lain tetap menggunakan AND, sehingga Anda juga dapat mensyaratkan negara tertentu. Beberapa baris sama dengan dengan nilai berbeda untuk kunci yang sama tidak dapat semuanya cocok.

Gunakan berisi teks dengan XR95M2 jika Anda ingin mencocokkan setiap nama model yang memuat teks tersebut, termasuk varian tambahan. Pencocokan bersifat literal dan peka terhadap huruf besar dan kecil, tanpa wildcard atau ekspresi reguler. Teks pembanding kosong tidak diizinkan. Terpenuhinya kondisi ini membuat peringatan layak dievaluasi, tetapi deskripsinya tetap harus cocok dengan percakapan.

Menulis deskripsi yang dapat ditindaklanjuti AI

Deskripsi merupakan instruksi pencocokan, bukan nama kategori. Dua hal berikut membuat perbedaan:

Jelaskan apa yang dikatakan atau ditanyakan pengunjung, bukan tindakan Anda terhadapnya. The visitor asks for a refund or disputes a charge dapat dicocokkan dengan andal; Billing problems to escalate tidak, karena menjelaskan proses Anda, bukan percakapannya.

Jelaskan apa yang tidak boleh memicunya. Pembatasan peringatan biasanya mengurangi kecocokan keliru, misalnya The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

Contoh yang cocok untuk memulai:

• Permintaan pengembalian dana atau sanggahan tagihan
• Pertanyaan harga Enterprise
• Penyebutan nama pesaing

Tempat kecocokan ditampilkan

Peringatan yang cocok muncul di dua tempat:

• Kotak Masuk: pada percakapannya sendiri, di panel detail sebelah kanan, sebagai chip di bawah analisis percakapan.
• Wawasan AI: tab filter Peringatan mencantumkan setiap percakapan yang cocok dengan peringatan dalam rentang tanggal yang dipilih.

Peringatan dievaluasi saat percakapan dianalisis, sehingga peringatan baru berlaku untuk percakapan sejak Anda menambahkannya. Peringatan tidak memindai ulang riwayat secara retroaktif.

Terkait

• Wawasan AI: tempat percakapan yang cocok dikumpulkan
• Kelola Topik: mengategorikan percakapan alih-alih menandainya
• Kotak Masuk: panel detail percakapan

---