Створюйте до 10 сповіщень, за потреби обмежуйте їх метаданими розмов і переглядайте збіги у Вхідних та Аналітиці AI.
Сповіщення позначають розмови, які ви не хочете пропустити. Ви описуєте звичайною мовою, за чим стежити, за потреби обмежуєте перевірювані розмови умовами метаданих, а AI-агент позначає ті, що відповідають.
На відміну від Тем, які класифікують розмови для вимірювання обсягів, сповіщення виявляють окремі розмови, що потребують уваги.
Створіть сповіщення
Section titled “Створіть сповіщення”Відкрийте Аналітика → Керування сповіщеннями. Кожне сповіщення має чотири поля:
- Назва сповіщення: коротка назва до 100 символів. Вона відображається у відповідній розмові, тому має бути зрозумілою:
Refund request,Enterprise pricing. - Опис: до 500 символів. AI перевіряє цю інструкцію після виконання умов метаданих.
- Запускати лише коли: необов’язкові умови метаданих розмови, які перевіряються до оцінки опису AI.
- Активно: вимкніть сповіщення, щоб зупинити пошук збігів без видалення. Призупинені сповіщення продовжують займати місце.
Одночасно можна мати до 10 сповіщень. Кількість доступних місць показана над списком.
Запускати лише коли
Section titled “Запускати лише коли”Натисніть Додати умову в розділі Запускати лише коли. Щоб змінити умови збереженого сповіщення, спочатку натисніть його значок Редагувати (олівець). Введіть Ключ метаданих або виберіть його зі списку, потім виберіть Умову. Введіть Значення для дорівнює, не дорівнює або містить текст. Для одне з введіть кожну альтернативу окремою позначкою значення. Використовуйте сам ключ, наприклад modelName, без префікса metadata_.
Можна додати до 10 умов на сповіщення. Усі умови мають виконуватися (AND). Сповіщення без умов продовжує перевіряти кожну розмову. Збережені умови наведені в Запускати лише коли з AND між ними. Використовуються метадані розмови, доступні під час аналізу.
| Умова | Коли є збіг |
|---|---|
| дорівнює | Ключ має значення, відмінне від null, текст якого точно збігається зі Значенням. |
| не дорівнює | Значення не збігається зі Значенням, або ключ відсутній чи має null. |
| одне з | Текст ключа точно збігається з будь-яким наведеним значенням. Відсутні ключі, null, списки й об’єкти не підходять. |
| містить текст | Ключ містить текст із заданим фрагментом, включно з регістром і пробілами. Відсутні ключі, null та інші типи значень не підходять. |
| істина | Ключ має значення, відмінне від null, яке не трактується як хибне. |
| хибність | Ключ відсутній, має null або значення, що трактується як хибне. |
| існує | Ключ має значення, відмінне від null, включно з порожнім рядком, false або 0. |
| не існує | Ключ відсутній або має null. |
Ключі метаданих чутливі до регістру. дорівнює та не дорівнює порівнюють усе значення як текст, включно з регістром і пробілами. Для істина та хибність хибними вважаються false, нуль, порожні рядки, порожні списки або об’єкти, а також рядки false, 0, no, none і null. Перевірки цих рядків ігнорують регістр і пробіли на початку та в кінці.
Наприклад, щоб перевіряти несправності одного продукту, використайте опис The visitor reports a fault with the product, задайте Ключ метаданих як modelName, Умову як дорівнює, а Значення як WH-1000XM4C. AI оцінює цей опис лише тоді, коли збережена назва моделі точно збігається. Інша модель, інший регістр або відсутня назва моделі пропускають це сповіщення.
Щоб охопити кілька конкретних моделей одним сповіщенням, виберіть одне з і додайте K-65XR95M2, K-75XR95M2 та K-85XR95M2 окремими позначками. Можна додати до 50 значень, кожне до 500 символів. Коми залишаються частиною значення. Інші рядки умов усе одно поєднуються через AND, тож можна також вимагати певну країну. Окремі рядки дорівнює для різних значень одного ключа не можуть виконатися одночасно.
Використовуйте містить текст із XR95M2, щоб охопити всі назви моделей із цим текстом, включно з додатковими варіантами. Пошук буквальний і чутливий до регістру, без шаблонів або регулярних виразів. Порожній текст порівняння не допускається. Виконання умов лише допускає сповіщення до оцінки; його опис усе ще має відповідати розмові.
Як написати опис, за яким AI зможе діяти
Section titled “Як написати опис, за яким AI зможе діяти”Опис є інструкцією для зіставлення, а не назвою категорії. Важливі дві речі:
Опишіть, що відвідувач говорить або запитує, а не що ви зробили б у відповідь. The visitor asks for a refund or disputes a charge працює надійно; Billing problems to escalate ні, оскільки описує ваш процес, а не розмову.
Вкажіть, що не має запускати сповіщення. Межі зазвичай усувають хибні спрацювання, наприклад: The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.
Вдалі варіанти для початку:
- Запити на повернення коштів або оскарження платежу
- Запити про ціни Enterprise
- Згадки конкурентів за назвою
Де відображаються збіги
Section titled “Де відображаються збіги”Сповіщення, що спрацювало, з’являється у двох місцях:
- Вхідні: у самій розмові, на правій панелі деталей, як позначка під аналізом розмови.
- Аналітика AI: вкладка фільтра Сповіщення містить усі розмови, що відповідають сповіщенню за вибраний період.
Сповіщення оцінюються під час аналізу розмов, тому нове сповіщення застосовується з моменту додавання й не перевіряє повторно минулу історію.
Пов’язане
Section titled “Пов’язане”- Аналітика AI: де зібрані відповідні розмови
- Керування темами: класифікація розмов замість позначення
- Вхідні: панель деталей розмови