จัดการการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนช่วยจับบทสนทนาที่คุณไม่อยากพลาด อธิบายสิ่งที่ต้องติดตามด้วยภาษาธรรมดา เลือกจำกัดบทสนทนาที่ตรวจด้วยเงื่อนไขเมทาดาทา แล้ว AI Agent จะติดธงให้รายการที่ตรง

ต่างจาก หัวข้อ ที่จัดหมวดหมู่เพื่อวัดปริมาณ การแจ้งเตือนใช้จับบทสนทนาแต่ละรายการที่ต้องให้ความสนใจ

สร้างการแจ้งเตือน

ไปที่ ข้อมูลเชิงลึก → จัดการการแจ้งเตือน แต่ละรายการมีสี่ช่อง:

• ชื่อการแจ้งเตือน: ชื่อสั้น ๆ ไม่เกิน 100 อักขระ ซึ่งจะแสดงบนบทสนทนาที่ตรงเงื่อนไข ตั้งให้จำง่าย เช่น Refund request, Enterprise pricing
• คำอธิบาย: ไม่เกิน 500 อักขระ AI ตรวจคำสั่งนี้หลังผ่านเงื่อนไขเมทาดาทาแล้ว
• ทำงานเฉพาะเมื่อ: เงื่อนไขเมทาดาทาบทสนทนาที่เลือกเพิ่มได้ ตรวจสอบก่อน AI ประเมินคำอธิบาย
• ใช้งานอยู่: ปิดการแจ้งเตือนเพื่อหยุดตรวจโดยไม่ลบ รายการที่หยุดไว้ยังใช้โควตา

คุณมีการแจ้งเตือนได้ สูงสุด 10 รายการ พร้อมกัน จำนวนที่เหลือแสดงเหนือรายการ

ทำงานเฉพาะเมื่อ

เลือก เพิ่มเงื่อนไข ใต้ ทำงานเฉพาะเมื่อ หากต้องการเปลี่ยนเงื่อนไขของรายการที่บันทึกแล้ว ให้เลือกไอคอน แก้ไข (ดินสอ) ก่อน กรอก คีย์เมทาดาทา หรือเลือกจากรายการ แล้วเลือก เงื่อนไข กรอก ค่า สำหรับ เท่ากับ, ไม่เท่ากับ หรือ มีข้อความ สำหรับ เป็นหนึ่งใน ให้ใส่แต่ละตัวเลือกเป็นชิปค่าแยกกัน ใช้คีย์จริง เช่น modelName โดยไม่เติม metadata_ ด้านหน้า

เพิ่มได้สูงสุด 10 เงื่อนไขต่อการแจ้งเตือน ทุกเงื่อนไขต้องตรงกัน (AND) รายการที่ไม่มีเงื่อนไขจะตรวจทุกบทสนทนาต่อไป เงื่อนไขที่บันทึกแสดงใต้ ทำงานเฉพาะเมื่อ โดยมี AND คั่น เงื่อนไขใช้เมทาดาทาที่มีอยู่ในบทสนทนาขณะวิเคราะห์

เงื่อนไข	ตรงเมื่อ
เท่ากับ	คีย์มีค่าที่ไม่ใช่ null และข้อความตรงกับ ค่า ทุกตัวอักษร
ไม่เท่ากับ	ค่าไม่ตรงกับ ค่า หรือไม่มีคีย์หรือเป็น null
เป็นหนึ่งใน	ข้อความของคีย์ตรงกับค่าใดค่าหนึ่งในรายการทุกตัวอักษร คีย์ที่ไม่มีอยู่, null, รายการ และออบเจ็กต์จะไม่ตรง
มีข้อความ	คีย์มีข้อความที่ประกอบด้วยข้อความที่ระบุ โดยคำนึงถึงตัวพิมพ์ใหญ่เล็กและช่องว่าง คีย์ที่ไม่มีอยู่, null และค่าประเภทอื่นจะไม่ตรง
เป็นจริง	คีย์มีค่าที่ไม่ใช่ null และไม่ถูกตีความเป็นเท็จ
เป็นเท็จ	ไม่มีคีย์ เป็น null หรือมีค่าที่ถูกตีความเป็นเท็จ
มีอยู่	คีย์มีค่าที่ไม่ใช่ null รวมถึงสตริงว่าง, false หรือ 0
ไม่มีอยู่	ไม่มีคีย์หรือเป็น null

คีย์เมทาดาทาแยกตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก เท่ากับ และ ไม่เท่ากับ เปรียบเทียบค่าทั้งหมดในรูปข้อความ รวมถึงตัวพิมพ์และช่องว่าง สำหรับ เป็นจริง และ เป็นเท็จ ค่าที่ถือเป็นเท็จคือ false, ศูนย์, สตริงว่าง, รายการหรือออบเจ็กต์ว่าง และสตริง false, 0, no, none, null การตรวจสตริงเหล่านี้ไม่สนตัวพิมพ์ใหญ่เล็กหรือช่องว่างรอบนอก

ตัวอย่างเช่น หากต้องการตรวจปัญหาสินค้ารุ่นหนึ่ง ใช้คำอธิบาย The visitor reports a fault with the product แล้วตั้ง คีย์เมทาดาทา เป็น modelName, เงื่อนไข เป็น เท่ากับ และ ค่า เป็น WH-1000XM4C AI ประเมินคำอธิบายเฉพาะเมื่อชื่อรุ่นที่เก็บไว้ตรงทุกตัวอักษร หากเป็นรุ่นอื่น ตัวพิมพ์ต่างกัน หรือไม่มีชื่อรุ่น จะข้ามการแจ้งเตือนนี้

หากต้องการครอบคลุมหลายรุ่นด้วยรายการเดียว เลือก เป็นหนึ่งใน และเพิ่ม K-65XR95M2, K-75XR95M2, K-85XR95M2 เป็นชิปแยกกัน เพิ่มได้สูงสุด 50 ค่า ค่าละไม่เกิน 500 อักขระ เครื่องหมายจุลภาคถือเป็นส่วนหนึ่งของค่า เงื่อนไขแถวอื่นยังใช้ AND จึงกำหนดประเทศร่วมด้วยได้ ส่วนการเพิ่มหลายแถว เท่ากับ สำหรับค่าต่างกันของคีย์เดียวจะไม่สามารถตรงพร้อมกันได้

ใช้ มีข้อความ กับ XR95M2 หากต้องการชื่อรุ่นทั้งหมดที่มีข้อความนี้ รวมถึงรุ่นย่อยอื่น การจับคู่เป็นข้อความตรงตัวและแยกตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก ไม่รองรับไวลด์การ์ดหรือนิพจน์ทั่วไป ห้ามใช้ข้อความเปรียบเทียบว่าง การผ่านเงื่อนไขเพียงทำให้รายการมีสิทธิ์ถูกประเมิน คำอธิบายยังต้องตรงกับบทสนทนาด้วย

เขียนคำอธิบายที่ AI ใช้ตรวจได้

คำอธิบายคือคำสั่งตรวจความตรงกัน ไม่ใช่ชื่อหมวดหมู่ มีสองเรื่องสำคัญ:

อธิบายสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมพูดหรือถาม ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะทำต่อ The visitor asks for a refund or disputes a charge ตรวจได้ชัดเจน ส่วน Billing problems to escalate ไม่ชัด เพราะอธิบายกระบวนการของคุณแทนเนื้อหาบทสนทนา

ระบุสิ่งที่ไม่ควรทำให้แจ้งเตือน การจำกัดขอบเขตมักช่วยลดการแจ้งผิด เช่น The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

ตัวอย่างที่เหมาะสำหรับเริ่มต้น:

• คำขอคืนเงินหรือเรียกเงินคืน
• การสอบถามราคา Enterprise
• การกล่าวถึงชื่อคู่แข่ง

ดูรายการที่ตรงเงื่อนไขได้ที่ไหน

การแจ้งเตือนที่ตรงจะแสดงสองแห่ง:

• กล่องข้อความ: บนบทสนทนานั้น ในแผงรายละเอียดด้านขวา เป็นชิปใต้การวิเคราะห์บทสนทนา
• ข้อมูลเชิงลึก AI: แท็บตัวกรอง การแจ้งเตือน แสดงทุกบทสนทนาที่ตรงกับการแจ้งเตือนในช่วงวันที่เลือก

การแจ้งเตือนถูกประเมินเมื่อวิเคราะห์บทสนทนา รายการใหม่จึงใช้กับบทสนทนาตั้งแต่เวลาที่เพิ่ม ไม่ย้อนกลับไปตรวจประวัติเดิม

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• ข้อมูลเชิงลึก AI: รวมบทสนทนาที่ตรงเงื่อนไข
• จัดการหัวข้อ: จัดหมวดหมู่แทนการติดธง
• กล่องข้อความ: แผงรายละเอียดบทสนทนา

---