การวิเคราะห์

แท็บ การวิเคราะห์ แสดงภาพรวมกิจกรรมในช่วงวันที่เลือกด้านบนของหน้าบนหน้าจอเดียว การ์ดด้านบนแสดงตัวชี้วัดหลัก ส่วนด้านล่างแสดงรายละเอียดแยกตามมิติ

การ์ดด้านบน

แต่ละการ์ดแสดงตัวเลขหลักของช่วงเวลา พร้อมการเปลี่ยนแปลงเทียบกับช่วงก่อนหน้าที่เปรียบเทียบกันได้ (เช่น -20.5% เทียบสัปดาห์ก่อน)

• การสนทนา: จำนวนบทสนทนาทั้งหมดที่ AI Agent ดูแล ด้านล่างแยกตามช่องทางต้นทาง (แชตและอีเมล)
• ข้อความ: จำนวนข้อความทั้งหมดที่โต้ตอบกัน (ผู้เยี่ยมชมและ AI) พร้อม เฉลี่ยต่อการสนทนา เป็นคำบรรยาย
• ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่แล้ว: เปอร์เซ็นต์บทสนทนาที่ส่งต่อ พร้อมการเปลี่ยนแปลงเป็นจุดเปอร์เซ็นต์ (เช่น +0.1pp) แยกตามช่องทาง

รายละเอียดผลการแก้ไข

การ์ดนี้ครอบคลุม การสนทนาที่มีคำถาม ตามคำบรรยาย มาตรวัดแสดงอัตราการแก้ไข และกลุ่มด้านล่างแสดงว่าบทสนทนาเหล่านั้นจบอย่างไร:

• ยืนยันว่าแก้ไขแล้ว: ผู้เยี่ยมชมระบุชัดเจนว่าแก้ไขปัญหาแล้ว
• สันนิษฐานว่าแก้ไขแล้ว: ไม่มีการยืนยันชัดเจน แต่ AI สรุปว่าน่าจะตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมได้แล้ว
• ยังไม่ได้แก้ไข: คำถามของผู้เยี่ยมชมยังไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจ

อัตราการแก้ไขคือ (ยืนยันว่าแก้ไขแล้ว + สันนิษฐานว่าแก้ไขแล้ว) ÷ (ยืนยันว่าแก้ไขแล้ว + สันนิษฐานว่าแก้ไขแล้ว + ยังไม่ได้แก้ไข)

ไม่นับรวมในอัตรา

บทสนทนาทั่วไปไม่ถูกนับในอัตรา ได้แก่ บทสนทนาที่มีเพียงคำทักทายและไม่มีคำถาม จึงไม่มีสิ่งที่ต้องแก้ไข ส่วน ไม่นับรวมในอัตรา ใต้มาตรวัดยังแสดงจำนวนเหล่านี้

หากช่วงที่เลือกมีเพียงบทสนทนาทั่วไป การ์ดจะแสดง ยังไม่มีคำถาม

การสนทนาและข้อความ

กราฟอนุกรมเวลาแสดงจำนวนบทสนทนาและข้อความทั้งหมดรายวันตลอดช่วงที่เลือก ใช้สังเกตปริมาณที่พุ่งสูง ผลของการนำไปใช้ หรือการลดลงในวันหยุดสุดสัปดาห์

บทสนทนาตามวันในสัปดาห์และชั่วโมง

กราฟการกระจายสองแบบ (เรดาร์และแท่ง) แสดงว่า เมื่อใด ผู้เยี่ยมชมสนทนา วันใดและชั่วโมงใดมีกิจกรรมมากที่สุด เหมาะสำหรับวางแผนกำลังคนหากมีเจ้าหน้าที่รับช่วงบทสนทนาที่ยังแก้ไขไม่ได้

ช่องทางและภาษาที่ผู้ใช้สนทนา

กราฟการกระจายสองกราฟแบ่งบทสนทนาตาม ช่องทาง (วิดเจ็ต แชตแบบฝัง WhatsApp, Slack, Discord ฯลฯ) และ ภาษา (อังกฤษ โปแลนด์ สเปน ฯลฯ) ภาษาตรวจพบจากบทสนทนาอัตโนมัติ ไม่ต้องตั้งค่า