הלשונית ניתוח נתונים מציגה במסך אחד את הפעילות בטווח התאריכים הנבחר, עם מדדים מרכזיים המפולחים לפי ממד.
הלשונית ניתוח נתונים מציגה במסך אחד את הפעילות בטווח התאריכים שתבחרו בראש הדף. הכרטיסים למעלה מציגים את המדדים המרכזיים, ומתחתיהם פילוחים לפי ממד.
הכרטיסים העליונים
Section titled “הכרטיסים העליונים”כל כרטיס מציג מספר מרכזי לתקופה ושינוי לעומת התקופה המקבילה הקודמת, למשל -20.5% לעומת השבוע הקודם.
- שיחות: כלל השיחות שסוכן ה-AI טיפל בהן. למטה מופיע פילוח לפי ערוץ המקור (צ’אט לעומת דוא״ל).
- הודעות: כלל ההודעות שהוחלפו (מבקר + AI), עם ממוצע לשיחה בכותרת המשנה.
- הועבר לנציג אנושי: אחוז השיחות שהוסלמו, עם שינוי בנקודות אחוז, למשל
+0.1pp. מפולח לפי ערוץ.
פילוח פתרון
Section titled “פילוח פתרון”הכרטיס כולל שיחות עם שאלה, כפי שמצוין בכותרת המשנה. מד מציג את שיעור הפתרון, והקבוצות מתחתיו מציגות כיצד השיחות הסתיימו:
- פתרון מאושר: המבקר ציין במפורש שהשיחה נפתרה.
- פתרון משוער: אין אישור מפורש, אך ה-AI הסיק שסביר שהשיחה פתרה את שאלת המבקר.
- לא נפתר: שאלת המבקר לא נענתה באופן מספק.
שיעור הפתרון הוא (פתרון מאושר + פתרון משוער) ÷ (פתרון מאושר + פתרון משוער + לא נפתר).
לא נספר בשיעור
Section titled “לא נספר בשיעור”שיחות חולין אינן נכללות בשיעור: שיחות עם ברכות בלבד וללא שאלה, ולכן אין מה לפתור. האזור לא נספר בשיעור שמתחת למד עדיין מציג כמה היו.
אם בטווח הנבחר יש רק שיחות חולין, הכרטיס מציג עדיין אין שאלות.
שיחות והודעות
Section titled “שיחות והודעות”גרף סדרת זמן של סך השיחות וההודעות לכל יום בטווח הנבחר. השתמשו בו לזיהוי קפיצות בהיקף, השפעות פריסה או ירידות בסופי שבוע.
שיחות לפי יום בשבוע ולפי שעה
Section titled “שיחות לפי יום בשבוע ולפי שעה”שני גרפי התפלגות (רדאר ועמודות) מציגים מתי המבקרים משוחחים: באילו ימים ושעות יש הכי הרבה פעילות. שימושי לתכנון כוח אדם כשנציגים מטפלים בשיחות שלא נפתרו.
באילו ערוצים ושפות המשתמשים משוחחים
Section titled “באילו ערוצים ושפות המשתמשים משוחחים”שני גרפי התפלגות מפלחים שיחות לפי ערוץ (ווידג’ט, הטמעה, WhatsApp, Slack, Discord וכו’) ולפי שפה (אנגלית, פולנית, ספרדית ועוד). השפה מזוהה אוטומטית מהשיחה, ללא צורך בהגדרה.