AI İçgörüleri akışında Pazar içgörülerini, Uyarıları ve İşaretlendi filtresindeki konuşmaları inceleyin.
Tek tek konuşmaları incelemek için Konuşmalar → İçgörüler → AI İçgörüleri bölümünü açın. Görüntülenecek konuşmaları seçmek için Pazar içgörüleri, Uyarılar, İşaretlendi ve Tümü filtrelerini kullanın. Uyarı kurallarını Uyarıları yönet bölümünden yapılandırın.
Konuşma sonucu, duygu, konular, bağlantı takibi, İlk yanıt süresi ve CSAT için toplu grafikler Konuşmalar → İçgörüler → Gelişmiş bölümündedir. Aşağıdaki bölümler bu ilişkili metrikleri ve nerede bulunduklarını açıklar.
Konuşma sonucu
Section titled “Konuşma sonucu”Dönem boyunca kaç konuşmanın Çözüldü ve Çözülmedi durumuyla sona erdiğini Gelişmiş sekmesinde görün. Sonuç ayrıca Gelen Kutusundaki her konuşmanın ayrıntı panelinde görünür. Desteklenen planlarda kurulum gerekmez.
Nasıl yardımcı olur?
- İnsan takibi gerektirebilecek çözümsüz konuşma artışlarını hızla fark edin.
- AI veya içerik değişikliklerinin çözüm oranlarını artırıp artırmadığını izleyin.
Duygu analizi
Section titled “Duygu analizi”Kullanıcıların AI’ınızla konuştuktan sonra nasıl hissettiğini anlayın: Olumlu, Nötr veya Olumsuz. Toplu sonuçlar Gelişmiş altında, konuşma bazındaki sonuçlar ise Gelen Kutusu ayrıntı panelinde görünür. Varsayılan olarak açıktır.
Konuşma konuları
Section titled “Konuşma konuları”Kullanıcılarınızı dinlemek önemlidir, ancak bunu büyük ölçekte yapmak zordur. Konular, ayrıntılar arasında kaybolmadan sohbetlerinizde ele alınan ana konuları izlemenize, analiz etmenize ve bunlara göre harekete geçmenize yardımcı olur. Zamana göre dağılım Gelişmiş sekmesinde de görünür.
İlk yanıt süresi
Section titled “İlk yanıt süresi”Bu grafiği İçgörüler → Gelişmiş altında bulabilirsiniz. Bir konuşma devredildikten sonra ziyaretçinin bir insanın yanıtını ne kadar beklediğini gösterir. Süre, devir onaylandığında başlar ve insan operatörün gönderdiği ilk mesajda durur.
Bu, AI’ın değil ekibinizin yanıt hızını ölçer. AI Temsilcisinin ne kadar hızlı yanıt verdiğiyle ilgili bilgi vermez. AI saniyeler içinde yanıt verir ve burada hiçbir zaman hesaba katılmaz. AI’ın kendi başına yürüttüğü konuşmalarda İlk yanıt süresi oluşmaz.
Seçilen aralıkta bir insanın gerçekten yanıt verdiği devredilmiş konuşmalar olana kadar bölüm boş kalır. Kimsenin yanıtlamadığı bir devir hesaba katılmaz. Bu nedenle şüphe uyandıracak kadar iyi bir sonucu devir hacminizle karşılaştırmanız yararlıdır.
CSAT değerlendirmeleri
Section titled “CSAT değerlendirmeleri”Bu değerlendirmeleri İçgörüler → Gelişmiş altında bulabilirsiniz. Devir sonrasındaki müşteri memnuniyetini ölçerler. Seçilen aralıkta değerlendirme istekleri içeren devredilmiş konuşmalar olana kadar boş kalırlar.
Ekibiniz yerine AI’ın kendisinden memnuniyeti ölçmek için yalnızca devredilenlere değil her ziyaretçiye soru yönelten Konuşma değerlendirmesini kullanın.
Satır rozetleri
Section titled “Satır rozetleri”AI İçgörüleri listesindeki her satırda küçük bir rozet bulunur. Varsayılan olarak konuşmanın Konusunu gösterir. Ancak Gelen Kutusundaki Konuşma rozeti ayarından tüm rozetlerin gösterdiği bilgiyi değiştirebilirsiniz: Duygu, Niyet, Çözüm, Dil, Kanal veya konuşma meta verilerinizdeki herhangi bir değer. Aynı rozet Gelen Kutusu konuşma listesinde de görünür; böylece iki görünüm tutarlı kalır.