Собирайте краткие отзывы в конце чата: положительную или отрицательную оценку, необязательную причину и ответ на вопрос, был ли AI полезен.
Собирайте краткие отзывы в конце чата. Пользователь может поставить палец вверх или вниз, ответить на вопрос Был ли AI полезен? и по желанию указать причину или короткий комментарий. Итоги отображаются на вкладке Оценка разговора раздела Аналитика.
Как включить
- Откройте Аналитика → Оценка разговора.
- Включите переключатель.
- После второго сообщения AI посетитель увидит предложение оценить разговор:
Когда мы просим оценку
- После 30 минут бездействия
- После второго сообщения AI
- Когда пользователь закрывает чат
Где читать оценки
- В Аналитика → Оценка разговора доступны:
- Как прошёл ваш разговор (распределение)
- Был ли AI полезен (да или нет)
- Почему AI не был полезен (причины)
- Во Входящих нажмите значок ⭐ в любом разговоре, чтобы проверить его оценку. Оценки можно также экспортировать вместе с разговорами в CSV.