アカウントへのアクセスとパスワードの再設定

ログインできない場合や、どの方法でアカウントを作成したかわからない場合は、アカウント復旧フローを利用してください。すでにログインできるアカウントを別のアドレスに移す場合は、サインイン用メールアドレスの変更を参照してください。アカウントとその中のすべてを完全に削除する場合は、アカウントの削除を参照してください。パスワードを使わずにログインする場合は、パスキーでのログインを参照してください。

アカウントの復旧を開始する

1. Quickchat AIのログインページを開きます。
2. パスワードをお忘れですか？を選択します。
3. メールアドレスを入力します。
4. リンクを送信を選択します。

有効なリクエストを送信すると、Quickchat AIは常に同じ受信トレイをご確認くださいという確認画面を表示します。この表示によりアカウントのプライバシーが保護され、メールアドレスが登録されているかどうかは確認できません。

次に行われること

パスワードを使用するアカウント

メールアドレスが有効なパスワードアカウントに登録されている場合、Quickchat AIはパスワード再設定用のリンクを送信します。リンクを開いて新しいパスワードを設定し、ログインページに戻ります。

Googleのみで作成したアカウント

Googleで作成したアカウントには、パスワードを設定するまでパスワードがありません。復旧メールには次の2つの選択肢が記載されています。

• ログインページでGoogleで続行を使用します。
• 今後メールアドレスとパスワードでログインする場合は、メールに記載されたパスワード設定用のリンクを開きます。

既存のアカウントがない場合

メールアドレスが登録されていない場合、復旧メールは送信されません。確認画面でアカウントを作成を選択して登録します。

メールが届かない場合

• 迷惑メールフォルダーを確認します。
• 別のメールアドレスを使用した可能性や、入力を間違えた可能性がある場合は、別のメールアドレスを試すを選択します。
• Googleで登録した場合は、ログインに戻るでログインページに戻り、Googleで続行を選択します。
• 既存のアカウントに引き続きアクセスできない場合は、Quickchat AIサポートにお問い合わせください。

セキュリティとプライバシー

パスワードを使用するアカウント、Googleのみで作成したアカウント、未登録のメールアドレスのいずれの場合も、確認画面は意図的に同じ内容で表示されます。この確認画面を、アカウントが存在することやメールが配信されたことの証明として扱わないでください。

パスキーでのログイン

パスキーを使うと、パスワードを入力する代わりに、Touch ID、Face ID、Windows Hello、またはスマートフォンでログインできます。パスワードでのログインや Googleで続行 も引き続き利用できるため、いつでも別の方法でログインできます。

パスキーを追加する手順は次のとおりです。

1. Quickchat AI アプリにログインし、アカウント設定 → アカウント を開きます。
2. パスキー カードで パスキーを追加 をクリックし、ブラウザの案内に従います。Quickchat AI から求められた場合は、先に現在のパスワードを入力して確認します。

ログインするには、ログインページで パスキーでログイン をクリックします。ログインページでは、このブラウザで前回使用したログイン方法に 前回使用 と表示されます。

• パスキーは最大 10 個まで追加できます。パスキー には各パスキーの追加日と最終使用日が表示され、どのパスキーも削除できます。パスキーを削除する際に、先に別の方法でもう一度ログインするよう求められることがあります。
• ログインページに、パスキーがどのアカウントにも登録されていないと表示された場合は、別の方法でログインし、アカウント設定 → アカウント でパスキーを追加してください。
• パスキーとパスワードのログイン試行には共通の上限があります。ログインに 10 回失敗すると、アカウントは 30 分間ロックされます。
• 組織がパスキーを管理している場合、アカウントはパスキーでのみログインでき、パスキーの追加や削除は管理者が行います。

サインイン用メールアドレスの変更

サインイン用メールアドレスはログインに使うアドレスです。そのため Quickchat AI は、新しいアドレスでメールを受け取れることを確認できてから変更を反映します。

1. 設定 を開き、アカウント タブを選択して、「プロフィール」カードの サインイン用メール を探します。

2. 新しいアドレスを入力します。パスワード欄と 保存 ボタンが表示されます。
3. 現在のパスワード を入力し、保存 を選択します。

この時点ではまだ何も変わっていません。Quickchat AI が新しいアドレスに確認リンクを送信し、リンクを開くまでどのアドレスでログインし続けるかが行に表示されます。リンクの送信先を間違えた場合は 別のアドレスを使う を選択してください。

4. 新しいアドレスに届いたメールを開き、Confirm new email address を選択します。

以降は新しいアドレスでログインしてください。古いアドレスは使えなくなり、Quickchat AI から変更を知らせるメールが届きます。

知っておきたいこと

• リンクの有効期限は 24 時間で、有効なのは最新のリンクだけです。 アドレスを打ち間違えて変更をやり直すと、最初のリンクはただちに無効になります。
• リンクを開くだけでは何も変わりません。 変更はページ上のボタンを選択したときにのみ適用されるため、リンクをたどるメールスキャナーがアカウントを移すことはありません。
• 確認してもログイン状態にはなりません。 これまでどおり、新しいアドレスでログインしてください。
• パスワードを変更すると、まだ使用していないリンクは無効になります。
• パスワードのないアカウントはここからは移せません。 Google でログインしている場合や、Shopify・Intercom・HubSpot のインストールから作成されたアカウントの場合は、Quickchat AI サポートにお問い合わせください。こちらで移行します。
• 他の Quickchat AI アカウントがすでに使用しているアドレスは再利用できません。

アカウントの削除

アカウント、AIエージェント、およびその会話が完全に削除されます。招待した人はアクセスできなくなります。この操作は元に戻せません。アカウントは残して1つのAIエージェントだけを削除したい場合は、AIエージェントを削除するを参照してください。

1. 設定 を開き、アカウント タブを選択します。
2. ページ下部の アカウントの削除 カードまでスクロールし、アカウントを削除する を選択します。
3. 必要に応じて アカウントを削除する理由（任意） と その他のご意見（任意） に回答します。メッセージは Quickchat チームに直接届きます。
4. 確認のためサインイン用メールアドレスを入力し、パスワード を入力します。Googleのみで作成したアカウントなど、パスワードのないアカウントではパスワードは求められません。
5. アカウントを削除する を選択します。

Quickchat AI がアカウントを削除し、ログアウトします。

アカウントをまだ削除できない場合

アカウントにまだ依存しているものがある場合は、ダイアログにその理由が表示され、何も削除されません。

• このアカウントのAIエージェントが有料プランであるか、アカウントに有効なサブスクリプションがあります。 先に 設定 → 請求 でサブスクリプションを解約してください。解約したプランは請求期間の終了まで有効なため、終了後にもう一度お試しください。Enterpriseプランの場合は、Quickchat AI サポートにお問い合わせください。
• このアカウント外のAIエージェントがこのアカウント経由で請求されているか、別のユーザーがこのアカウントの組織を共有しています。 先に分離するため support@quickchat.ai にご連絡ください。
• AIエージェントの有料コピーがまだ作成中または支払い中です。 完了後にもう一度お試しください。

削除されるデータと残るデータ

アカウントを削除すると、サインイン情報、組織、その組織のすべてのAIエージェント（ナレッジベース、AI Actions、設定を含む）が削除されます。AIエージェントの会話は、アカウントの削除後まもなくバックグラウンドで削除されます。招待されて利用していた他のアカウントのAIエージェントは削除されず、アクセスできなくなるだけです。

アカウントを削除しても、次のようなデータは削除されません。

• 以前に このAIエージェントを削除 で削除したAIエージェントの会話
• AIエージェント用に保存されたファイル（メッセージの添付ファイルや会話のエクスポートなど）
• AIエージェントのナレッジベースから作成された検索インデックスのデータ
• AIエージェントが接続していたチャネルの記録
• Quickchat AI が利用している分析、顧客管理、決済の各サービスにあるアカウント関連のデータ

これらのデータも削除したい場合は、support@quickchat.ai にお問い合わせください。