Insights

Insights to miejsce do analizy rozmów i zrozumienia, o czym rozmawiają Twoi użytkownicy — w skali.

Karty w Insights

• Analytics: przegląd ruchu i wolumenu
• AI Insights: Sentiment, Conversation Outcome, Topics oraz Link Tracking
• Conversation Rating: ocena rozmowy na koniec czatu
• Manage Topics: tworzenie i edycja tematów do śledzenia

Analytics

Sekcja Analytics zapewnia przegląd wydajności Twojego Agenta AI, podsumowując kluczowe metryki rozmów, wiadomości i aktywności użytkowników.

Wyjaśnienie poszczególnych metryk:

Conversations

• Conversations: Łączna liczba rozmów obsłużonych przez Agenta AI w wybranym okresie.
• AI Messages per Conversation: Średnia liczba odpowiedzi generowanych przez AI na rozmowę.
• Transferred to Human Agent: Procent rozmów przekazanych do agenta ludzkiego.

Messages

• Total number of Messages: Łączna liczba wiadomości (użytkownik + AI).
• AI-generated Messages: Łączna liczba wiadomości wysłanych przez Agenta AI.
• Your Users Talk In: Wykres kołowy z językami, którymi posługują się użytkownicy (np. angielski, hiszpański, indonezyjski).
• Your Users Talk Via: Wykres kanałów, przez które użytkownicy kontaktują się z Agentem AI (np. Public Link, Preview, Widget).
• Messages per Weekday: Wykres słupkowy liczby wiadomości w poszczególne dni tygodnia.
• Messages per Hour: Wykres liczby wiadomości w różnych godzinach dnia — pomocny w identyfikacji godzin szczytu.

Ten dashboard pomaga monitorować i analizować wydajność Twojego Agenta AI oraz ulepszać interakcje użytkowników.

AI Insights

AI Insights zbiera zaawansowane analizy w jednym miejscu: Sentiment, Conversation Outcome, Topics i Link Tracking.

Conversation Outcome

Zobacz, ile rozmów kończy się Resolved vs Unresolved w czasie. Status wyniku widać także w każdej rozmowie w bocznym panelu Inbox. Funkcja działa bez konfiguracji na wspieranych planach.

Dlaczego to pomaga

• Szybko wychwycisz skoki nierozwiązanych spraw wymagających follow-upu ludzkiego.
• Sprawdzisz, czy zmiany w AI lub treściach poprawiają odsetek rozwiązań.

Sentiment Analysis

Zrozum, jak użytkownicy czują się po rozmowie z AI: Positive, Neutral lub Negative. Możesz zobaczyć wyniki zbiorcze oraz sentyment per rozmowa w bocznym panelu Inbox. Funkcja jest domyślnie włączona.

Conversation Topics

Słuchanie użytkowników jest kluczowe, lecz trudno robić to w skali. Topics pomagają śledzić, analizować i działać na podstawie głównych tematów rozmów bez gubienia się w szczegółach.

Jeśli zdefiniujesz Topics, zobaczysz ich rozkład w czasie. Użyj tego widoku do obserwacji trendów i mierzenia wpływu zmian w produkcie lub politykach.

Link Tracking

Śledź, ile razy użytkownicy klikają linki udostępniane przez AI, oraz CTR. Automatycznie dodajemy UTM do każdego linku, abyś mógł atrybuować ruch i konwersje w narzędziu analitycznym. W Insights zobaczysz top linki, łączną liczbę kliknięć i CTR.

UTM, które dodajemy

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Wskazówka: W Shopify grupuj sesje lub konwersje po utm_source, aby zobaczyć ruch z Agenta AI.

Ocena rozmów

Zbieraj lekki feedback po zakończeniu rozmowy. Użytkownicy mogą dać kciuk w górę lub w dół, odpowiedzieć na Was the AI helpful i opcjonalnie dodać powód lub krótką notatkę. Wyniki są podsumowane w karcie Conversation Rating w Insights.

Włączanie

1. Otwórz Insights → Conversation Rating.
2. Przełącz na włączone.
3. Po 2. wiadomości AI użytkownik zobaczy prośbę o ocenę:

Kiedy prosimy o ocenę

• Po 30 minutach bez aktywności
• Po drugiej wiadomości AI
• Gdy użytkownik zamknie okno czatu

Gdzie sprawdzić oceny

• W Insights → Conversation Rating zobaczysz:
  • How was your chat experience (rozkład)
  • Was the AI helpful (tak/nie)
  • Why was AI not helpful (powody)
• W Inbox kliknij ikonę ⭐ przy dowolnej rozmowie, aby sprawdzić jej status ocen. Możesz też eksportować oceny razem z rozmowami do CSV.

---

Zarządzanie tematami

Czym są tematy (Topics)?

Topics pozwalają definiować i monitorować interesujące Cię tematy rozmów. Nasza AI automatycznie analizuje każdy czat, kategoryzuje istotne rozmowy i pomaga zobaczyć całość na pierwszy rzut oka.

Jak Topics pomagają:

• Poznasz kluczowe tematy: Natychmiast zobaczysz, o czym najczęściej mówią użytkownicy (np. wysyłka, feedback produktowy, częste pytania).
• Zmierzysz wpływ zmian: Wdrożyłeś nową funkcję lub politykę? Sprawdź, jak pojawia się w rozmowach.
• Wychwycisz trendy: Zauważysz wzrost pytań o ceny albo powtarzające się problemy w okresach świątecznych.

Jak używać tematów

Aby zacząć, przejdź do Insights → Manage Topics.

1. Dodaj Topics: Wprowadź tematy do śledzenia (np. „Shipping”, „Pricing”, „Returns”) i dodaj opisy dla kontekstu.
2. Automatyczne tagowanie: AI będzie przypisywać Twoje Topics do odpowiednich rozmów.

Zobaczysz, które tematy są najczęstsze, i wejdziesz w konkretne rozmowy, aby uzyskać głębszy wgląd.

Wyobraź sobie, że od razu widzisz, iż nowa polityka zwrotów zmniejszyła niejasności u klientów o 30%, albo że cicho rośnie liczba pytań o ceny — zanim problem stanie się większy.
Topics dają dane do działania — nie tylko liczby, ale wnioski, które możesz wykorzystać.

Gotowy, aby zacząć?

Topics są dostępne w planach Professional i Business.
Włącz je już dziś i sprawdź, co odkryjesz!

Masz opinie lub pomysły na ulepszenia Insights? Chętnie posłuchamy. Napisz do Patryka, naszego Product Leada.

---

Aktywnie rozwijamy funkcje Insights. Wkrótce pojawi się więcej sposobów na eksplorację danych i lepsze decyzje!