Inbox
Ostatnia aktualizacja:
Inbox to scentralizowane miejsce do przeglądania i zarządzania rozmowami. Możesz bezpośrednio odpowiadać użytkownikom, obsługiwać prośby o Human Handoff i ponownie przypisywać rozmowy do Agenta AI.
Widoki Inbox
Dział zatytułowany „Widoki Inbox”- All: Wyświetla wszystkie rozmowy — otwarte, zamknięte i trwające.
- Open: Pokazuje aktywne rozmowy wymagające uwagi.
- Closed: Lista rozmów rozwiązanych i oznaczonych jako zakończone.
Assignees
Dział zatytułowany „Assignees”Użyj filtra Assignee u góry, aby sortować rozmowy według członka zespołu do nich przypisanego. Pomaga to śledzić, kto obsługuje daną rozmowę i identyfikować przypadki, gdy uruchomiono Human Handoff.
Lista rozmów
Dział zatytułowany „Lista rozmów”Lewy panel wyświetla rozmowy według użytkownika, od najnowszych do najstarszych. Ikona obok nazwy użytkownika wskazuje kanał, w którym toczy się interakcja.
Okno rozmowy
Dział zatytułowany „Okno rozmowy”Kliknięcie rozmowy otwiera ją na środku ekranu, pozwalając przejrzeć pełną historię czatu między użytkownikiem a Agentem AI oraz zarządzać prośbami o Human Handoff.
Human Handoff w Inbox
Dział zatytułowany „Human Handoff w Inbox”Gdy rozmowa zostanie przekazana do agenta ludzkiego, możesz zobaczyć szczegóły przekazania, w tym przypisanego agenta, wymienione wiadomości oraz podsumowanie generowane przez AI dla płynnego przejęcia.
Przyciski Take Over, Reassign to AI, Close i Reopen zapewniają podstawowe możliwości zarządzania rozmowami w Inbox. Oto co robi każdy z nich:
-
Take Over: Przypisz rozmowę do siebie jako agenta ludzkiego, aby przejąć i odpowiadać bezpośrednio użytkownikowi.
-
Reassign to AI: Przekaż rozmowę z powrotem Agentowi AI po rozwiązaniu sprawy przez człowieka. AI wznowi rozmowę i będzie dalej pomagać użytkownikowi.
-
Close: Oznacza rozmowę jako rozwiązaną i przenosi do listy „Closed”. Użyj, gdy sprawa została w pełni rozwiązana i nie wymaga dalszych działań.
-
Reopen: Otwiera ponownie zamkniętą rozmowę i przenosi ją z powrotem do listy „Open”.
Opcje eksportu
Dział zatytułowany „Opcje eksportu”Kliknij ikonę u góry, aby uzyskać dostęp do opcji eksportu:
- Export Conversations: Pobierz całą historię rozmów do archiwizacji lub analizy.
- Export Gathered Data: Pobierz dane użytkowników zebrane podczas rozmów, takie jak imiona, e-maile czy numery telefonów.