Inbox

Inbox to scentralizowane miejsce do przeglądania i zarządzania rozmowami. Możesz bezpośrednio odpowiadać użytkownikom, obsługiwać prośby o Human Handoff i ponownie przypisywać rozmowy do Agenta AI.

Widoki Inbox

• All: Wyświetla wszystkie rozmowy — otwarte, zamknięte i trwające.
• Open: Pokazuje aktywne rozmowy wymagające uwagi.
• Closed: Lista rozmów rozwiązanych i oznaczonych jako zakończone.

Assignees

Użyj filtra Assignee u góry, aby sortować rozmowy według członka zespołu do nich przypisanego. Pomaga to śledzić, kto obsługuje daną rozmowę i identyfikować przypadki, gdy uruchomiono Human Handoff.

Lista rozmów

Lewy panel wyświetla rozmowy według użytkownika, od najnowszych do najstarszych. Ikona obok nazwy użytkownika wskazuje kanał, w którym toczy się interakcja.

Notatka

Użytkownicy są identyfikowani jako „Unknown Visitor”, chyba że podadzą swoje dane podczas rozmowy.

Okno rozmowy

Kliknięcie rozmowy otwiera ją na środku ekranu, pozwalając przejrzeć pełną historię czatu między użytkownikiem a Agentem AI oraz zarządzać prośbami o Human Handoff.

Human Handoff w Inbox

Gdy rozmowa zostanie przekazana do agenta ludzkiego, możesz zobaczyć szczegóły przekazania, w tym przypisanego agenta, wymienione wiadomości oraz podsumowanie generowane przez AI dla płynnego przejęcia.

Przyciski Take Over, Reassign to AI, Close i Reopen zapewniają podstawowe możliwości zarządzania rozmowami w Inbox. Oto co robi każdy z nich:

• Take Over: Przypisz rozmowę do siebie jako agenta ludzkiego, aby przejąć i odpowiadać bezpośrednio użytkownikowi.

• Reassign to AI: Przekaż rozmowę z powrotem Agentowi AI po rozwiązaniu sprawy przez człowieka. AI wznowi rozmowę i będzie dalej pomagać użytkownikowi.

• Close: Oznacza rozmowę jako rozwiązaną i przenosi do listy „Closed”. Użyj, gdy sprawa została w pełni rozwiązana i nie wymaga dalszych działań.

• Reopen: Otwiera ponownie zamkniętą rozmowę i przenosi ją z powrotem do listy „Open”.

Opcje eksportu

Kliknij ikonę u góry, aby uzyskać dostęp do opcji eksportu:

• Export Conversations: Pobierz całą historię rozmów do archiwizacji lub analizy.
• Export Gathered Data: Pobierz dane użytkowników zebrane podczas rozmów, takie jak imiona, e-maile czy numery telefonów.