Zendesk

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez integrację Asystenta AI z Zendesk. Oto zakres, który omówimy:

1. Konfiguracja konta Zendesk
2. Włączenie odpowiedzi Quickchat AI w Zendesk
3. Integracja bota Slack z Quickchat AI

Wskazówka

Warunkiem wstępnym jest posiadanie planu Professional lub wyższego w Zendesk.

Konfiguracja konta Zendesk

Aby rozpocząć, przejdź do Zendesk Admin Center, Apps and integrations → API → Conversations API. Następnie utwórz klucz API i nadaj mu nazwę (np. quickchat-ai-api-key). Po utworzeniu pojawią się App ID, Key ID i Secret key. Pozostaw tę kartę otwartą i skopiuj dane w bezpieczne miejsce. Poniższy materiał wideo podsumowuje te kroki:

Zintegruj Zendesk z Quickchat

W nowej karcie przejdź do dashboardu Quickchat. Następnie do zakładki Integrations i kliknij Zendesk. W oknie wklej App ID, Key ID oraz Secret key z poprzedniego kroku i kliknij Authenticate with Zendesk. Zobaczysz komunikat “Your Quickchat account is successfully connected to your Zendesk account”, a następnie pojawią się dodatkowe ustawienia. Poniższy materiał wideo podsumowuje te kroki:

Włącz odpowiedzi Quickchat AI w Zendesk

Pomyślnie zintegrowaliśmy Zendesk z Quickchat AI. Teraz musimy włączyć odpowiedzi Asystenta AI w Zendesk, aby bot mógł odpowiadać. Można to zrobić na dwa sposoby.

1: Zawsze odpowiadaj na wszystkie nowe rozmowy

W dashboardzie Quickchat AI:

1. Przejdź do zakładki Integrations i kliknij Zendesk.
2. W oknie przełącz “Respond to all new Zendesk conversations” na ON.
3. Przełącz “Activate Integration” na ON.

Integracja jest gotowa! 🎉 Twój Asystent Quickchat AI będzie teraz domyślnie odpowiadał na WSZYSTKIE przychodzące wiadomości w Twoim koncie Zendesk.

2: (Zaawansowane) Odpowiadaj tylko w wybranych przypadkach

Dla bardziej zaawansowanych przypadków możesz przekazywać rozmowę do Quickchat AI tylko w określonych warunkach. Oto jak to osiągnąć, używając Zendesk Answer Bot:

W dashboardzie Quickchat:

1. Przejdź do Integrations i kliknij Zendesk.
2. Przełącz “Respond to all new Zendesk conversations” na OFF.
3. Skopiuj wygenerowany Quickchat Tag (wygląda mniej więcej tak: quickchatai-bot-asd3f23pk1). Użyjesz go w następnym kroku.
4. Przełącz “Activate Integration” na ON.

W koncie Zendesk:

1. Przejdź do Admin Center i w sekcji Channels przejdź do Bots and automation > Bots.
2. Kliknij Create bot i nadaj dowolną nazwę.
3. Utwórz nową odpowiedź lub edytuj istniejącą.
4. W Flow Builder dodaj krok Transfer to agent.
5. Wpisz wiadomość bota, która wyświetli się tuż przed przekazaniem rozmowy do Quickchat AI.
6. Dodaj swój Quickchat Tag (zapisany wcześniej) w sekcji Tags.
7. Zapisz i opublikuj bota.

Gdy Zendesk Answer Bot dojdzie do kroku Transfer to agent z Twoim tagiem Quickchat, rozmowa zostanie przekazana do Quickchat AI.

Korzystanie z Automatycznego Human Handoff

Aktywuj Human Handoff w zakładce Settings Quickchat AI. Instrukcję znajdziesz tutaj. Po włączeniu Human Handoff, w tle Quickchat AI doda tag “quickchatai-handoff” do rozmowy, gdy należy ją przekazać do Agenta Ludzkiego. Następnie możesz utworzyć wyzwalacz w Zendesk oparty o tag “quickchatai-handoff”, aby powiadamiać agentów lub przypisywać rozmowę do konkretnego agenta. Więcej o wyzwalaczach Zendesk przeczytasz tutaj

Gratulacje! 🎉 Integracja Zendesk z Quickchat AI jest skonfigurowana.