Intercom

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez integrację Asystenta AI z Intercomem. Oto zakres, który omówimy:

1. Przygotowanie konta Intercom do integracji
2. Integracja Quickchat AI z Intercom
3. Dodanie Asystenta Quickchat AI do Intercom

Przygotuj konto Intercom

Utwórz użytkownika Intercom dedykowanego Twojej AI

Aby rozpocząć integrację, wyznacz użytkownika Intercom, który będzie personą Asystenta AI. Nasza AI będzie odpowiadać jako ten użytkownik na wszystkie rozmowy przypisane do niej.

Aby zapewnić płynność działania, zalecamy utworzenie osobnego użytkownika o nazwie „Quickchat AI” do automatycznych odpowiedzi. Dzięki temu możesz decydować, kiedy Asystent AI jest aktywny, a zespół może przejąć rozmowę, przypisując ją innemu członkowi. Jak to zrobić:

1. Utwórz użytkownika Quickchat AI: Zaloguj się do Intercom i utwórz nowego użytkownika o nazwie „Quickchat AI”.
2. Zdefiniuj uprawnienia/dostęp: Skonfiguruj odpowiednie uprawnienia i dostęp, aby „Quickchat AI” działał poprawnie.

Po ukończeniu tego kroku przejdź dalej.

Uwaga

Upewnij się, że jesteś zalogowany jako dedykowany Użytkownik podczas wykonywania kolejnych kroków integracji.

Zintegruj Quickchat z Intercom

Nawigacja

Przejdź do zakładki Intergrations, znajdź i kliknij ikonę „Intercom”:

Uwierzytelnianie

Kliknij opcję włączenia integracji Intercom, a następnie kliknij „Authenticate”. Zostaniesz przekierowany na stronę autoryzacji Intercom. Kliknij „Authorize”, aby przyznać Asystentowi AI dostęp do Twojego workspace Intercom.

Potwierdzenie

Potwierdź, że integracja się powiodła, sprawdzając jej status po ponownym kliknięciu ikony Intercom.

Jeśli widzisz ten komunikat — gratulacje! Integracja jest aktywna i możesz przejść do przypisywania rozmów w Intercom do Asystenta AI.

Przypisz rozmowy w Intercom do Asystenta Quickchat AI

Są dwa kroki do przekazania rozmów Intercom Twojemu Asystentowi Quickchat AI.

Zarządzanie obciążeniem

Przejdź do zakładki Settings, następnie Inbox settings i dodaj Asystenta Quickchat AI do Workload Management.

Automatyzacja workflowów

Przejdź do zakładki Automation i kliknij Create new workflow („Customer starts a new message”).

W samym workflow ustaw automatyzację i przypisz rozmowę do użytkownika Intercom utworzonego dla Quickchat Assistant.

To wszystko! 🎉 Integracja jest gotowa!

Wskazówka

Jako końcowa weryfikacja wyślij wiadomość w oknie czatu Intercom. Powinieneś otrzymać odpowiedź od Asystenta AI, a rozmowa pojawi się w Inboxie w Quickchat AI App.