Baza wiedzy

Baza Wiedzy to kluczowy komponent Twojego Agenta AI w Quickchat. Stanowi fundament zrozumienia Twojej firmy, produktów i usług przez Agenta. Dobrze zorganizowana i kompletna Baza Wiedzy zapewnia, że Agent AI skutecznie obsługuje zapytania użytkowników i dostarcza trafne odpowiedzi.

Ten przewodnik przedstawia przegląd Bazy Wiedzy, strategie jej skutecznego budowania oraz wskazówki dotyczące optymalizacji.

Źródła danych

Możesz przesyłać wiedzę domenową do Bazy Wiedzy w następujących formatach:

• Artykuły tekstowe
  Artykuły pozwalają ręcznie dodawać treści przy szybkich uzupełnieniach tekstu.

  Wskazówka

  Staraj się poruszać jeden temat w mniej niż 4000 znakach.

• URL-e
  Importuj całe strony, ich podsumowania generowane przez AI lub wiele stron z witryny.
  Każdy URL tworzy osobny artykuł w Bazie Wiedzy.

  Oto podział opcji importu:

  • Pojedyncza strona / indywidualny URL (z ulepszeniem AI): Importuje pełną treść pojedynczej strony i ulepsza ją pod kątem zrozumienia przez AI.
  • Wiele stron: Importuje wiele adresów URL jednocześnie, traktując każdą stronę jako osobny artykuł w Bazie Wiedzy.
  • Mapa witryny (Sitemap): Importuje wszystkie strony wymienione w pliku XML mapy witryny (np. sitemap.xml), automatycznie tworząc osobny artykuł dla każdej strony. Idealne do szybkiego importu dużych, uporządkowanych zbiorów treści, jak dokumentacja czy blogi.
  • Wszystkie strony / Cała witryna (wszystkie URL-e): Importuje wszystkie strony z witryny, traktując każdą jako osobny artykuł w Bazie Wiedzy. Świetne do importu pełnych zasobów, np. dokumentacji lub bloga firmowego.

• Pliki
  Prześlij pliki PDF lub Word; ich zawartość zostanie wyodrębniona i użyta w Bazie Wiedzy. Maks. rozmiar pliku: 32 MB.

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznej Bazy Wiedzy

Każdy przesłany artykuł tekstowy, URL lub PDF powinien być samowystarczalny i kompletny, kompleksowo omawiając temat. Dobrze zorganizowana Baza Wiedzy zapewnia Agentowi AI kontekst potrzebny do skutecznych odpowiedzi.

Przeczytaj poniższe wskazówki, aby przygotować Agenta AI do sukcesu:

Kroki budowania i udoskonalania Bazy Wiedzy

1. Sprecyzuj cel
   Zdefiniuj rolę Twojego Agenta AI i rodzaje pytań, na które będzie odpowiadał. Organizuj wiedzę w kategorie według potrzeb użytkowników i przepływów.

   Przykład Agenta AI dla e-commerce:

   • Przeglądanie i zakupy: Szczegóły produktów, porównania, FAQ.
   • Zakup: Metody płatności, kody rabatowe, podatki.
   • Dostawa: Wysyłka, modyfikacje zamówień, śledzenie.

   Przykład Agenta AI ds. kredytów studenckich:

   • Przed złożeniem wniosku: Kryteria kwalifikacyjne i warunki pożyczek.
   • Składanie wniosku: Poradniki, warunki, instrukcje krok po kroku.
   • Po ukończeniu studiów: Harmonogramy spłat i odroczenia.

2. Zadbaj o jakość danych
   Jakość odpowiedzi AI zależy od przesyłanych danych. Skup się na:

   • Czytelności: Usuń zbędne informacje, tabele lub powtarzające się nagłówki.
   • Trafności: Zapewnij treści odpowiadające na typowe pytania i zgodne z oczekiwaniami użytkowników.
   • Spójności: Unikaj sprzecznych lub nieaktualnych informacji; stosuj spójne formatowanie (np. daty, ceny).
   • Treściach tekstowych: Ponieważ obrazy nie są obsługiwane, kluczowe informacje muszą być przekazane w tekście.

3. Priorytet dla klarowności
   Upewnij się, że każdy artykuł jest jasny, zwięzły i łatwy do śledzenia. Stosuj logiczną strukturę akapitów i skup się na istotnych szczegółach.

4. Bądź wyczerpujący
   Dostarcz jak najwięcej szczegółów, aby wyposażyć Agenta AI w wiedzę potrzebną do obsługi złożonych zapytań.

5. Stawiaj na odpowiedzi zamiast Q&A
   Skup się na dostarczaniu wyczerpujących informacji zamiast par pytań i odpowiedzi. Agent AI wyciągnie odpowiednie szczegóły w razie potrzeby.

6. Osadzaj URL-e w tekście
   Zawsze dołączaj URL-e w treści jako odniesienia. Nawet przy dodawaniu poprzez importer URL, linkowanie do produktów lub formularzy poprawia użyteczność.

   Przykład:
   Dla Agenta AI w e-commerce dołącz linki do formularzy, np. anulowania zamówienia:
   „Aby anulować zamówienie, złóż wniosek tutaj: https://example.com/cancel-order.”

7. Dokładnie testuj
   Testowanie jest kluczowe w doskonaleniu Bazy Wiedzy. Symuluj interakcje użytkowników, aby zidentyfikować luki lub niespójności i odpowiednio popraw treści.

Typowe problemy

• Agent AI pomija linki lub nie dołącza URL-i w odpowiedziach Upewnij się, że istotne linki są osadzone w tekście każdego artykułu.
• Powtórzenia lub nadmiarowe informacje Unikaj przesyłania zduplikowanych treści w wielu artykułach.
• Brak kluczowych szczegółów w odpowiedziach Rozważ tworzenie oddzielnych artykułów dla specyficznych detali, takich jak kryteria czy przypadki szczególne.
• Nieprawidłowe daty lub ceny Weryfikuj i aktualizuj wszystkie artykuły, aby utrzymać dokładność.

Budowa skutecznej Bazy Wiedzy to proces iteracyjny. Zacznij od jasnych celów, logicznie porządkuj treści i szeroko testuj, aby udoskonalić działanie Twojego Agenta AI.

Notatka

Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfiguracji Bazy Wiedzy lub niestandardowych integracjach, skontaktuj się z nami: contact@quickchat.ai.

Wyszukiwarka

Funkcja Search pozwala szybko znaleźć konkretne artykuły w Bazie Wiedzy, przeszukując zarówno tytuły, jak i treść.

Jak korzystać z wyszukiwarki

1. Wpisz słowa kluczowe lub frazy w pasek Search na górze interfejsu zarządzania wiedzą.
2. Wyniki natychmiast pokażą artykuły zawierające wprowadzony tekst w tytule lub treści.

Wielokrotny wybór i masowe usuwanie

Funkcja multi-select i masowego usuwania ułatwia zarządzanie wieloma artykułami w Bazie Wiedzy.

Jak używać multi-select

1. Przejdź do listy Bazy Wiedzy
2. Kliknij znak „…” obok Artykułu, który chcesz zaznaczyć, i wybierz „Select”
3. Zaznacz pola po lewej stronie przy wybranych Artykułach. Możesz zaznaczyć jeden lub wiele artykułów jednocześnie
4. Po zaznaczeniu artykuły pozostaną podświetlone do dalszych działań

Jak wykonać masowe usuwanie

1. Po zaznaczeniu artykułów przy użyciu funkcji multi-select kliknij Delete na dole, aby usunąć zaznaczone artykuły
2. Potwierdź, aby trwale usunąć wszystkie zaznaczone artykuły