Insights

Insights est votre espace pour analyser les conversations et comprendre, à l’échelle, les sujets abordés par vos utilisateurs.

Onglets d’Insights

• Analytics : trafic et volume
• AI Insights : Sentiment, Issue de la conversation, Topics et suivi des liens
• Conversation Rating : retour en fin de chat
• Manage Topics : créer et éditer les sujets suivis

Analytics

La section Analytics offre une vue d’ensemble des performances de votre Agent IA : conversations, messages et activité des utilisateurs.

Conversations

• Conversations : total des conversations sur la période sélectionnée.
• AI Messages per Conversation : nombre moyen de réponses IA par conversation.
• Transferred to Human Agent : pourcentage des conversations transférées à un humain.

Messages

• Total number of Messages : total combiné des messages utilisateur et IA.
• AI-generated Messages : total des messages envoyés par l’Agent IA.
• Your Users Talk In : répartition des langues utilisées (ex. français, espagnol, indonésien).
• Your Users Talk Via : canaux d’accès (Public Link, Preview, Widget, etc.).
• Messages per Weekday : volume par jour de la semaine.
• Messages per Hour : volume par heure pour identifier les pics d’activité.

Cette vue aide à surveiller et améliorer les interactions.

AI Insights

Réunit sur un seul écran : Sentiment, Issue de la conversation, Topics et suivi des liens.

Issue de la conversation

Comparez Resolved vs Unresolved dans le temps. L’issue apparaît aussi dans chaque conversation dans la barre latérale de l’Inbox. Aucune configuration n’est requise sur les offres prises en charge.

Pourquoi c’est utile

• Identifier rapidement les pics d’« Unresolved ».
• Mesurer l’impact de vos changements sur le taux de résolution.

Analyse de sentiment

Comprenez comment les utilisateurs se sont sentis après la discussion : Positive, Neutral, Negative. Visible ici et dans chaque conversation. Activé par défaut.

Sujets de conversation (Topics)

Les Topics vous aident à suivre, analyser et agir sur les sujets principaux sans perdre le fil.

Si vous définissez des Topics, vous verrez leur distribution dans le temps. Utilisez‑la pour observer les tendances et mesurer l’impact des changements.

Suivi des liens

Suivez le nombre de clics sur les liens partagés par l’IA et le taux de clic (CTR). Nous ajoutons automatiquement des UTMs à chaque lien pour l’attribution dans vos outils d’analytics. Dans Insights, vous verrez les liens principaux, les clics et le CTR.

UTMs ajoutés

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Astuce : sur Shopify, regroupez par utm_source pour voir le trafic issu de l’Agent.

Conversation Rating

Collectez un feedback léger en fin de chat. Les utilisateurs peuvent donner un pouce haut/bas, répondre à Was the AI helpful, et laisser un motif ou une note. Les résultats sont synthétisés dans l’onglet Conversation Rating.

Activer

1. Ouvrez Insights → Conversation Rating.
2. Activez l’option.
3. Après le 2e message de l’IA, l’utilisateur verra une invite :

Quand demandons‑nous une note ?

• Après 30 minutes d’inactivité
• Après le deuxième message IA
• À la fermeture du chat

Où lire les notes ?

• Dans Insights → Conversation Rating :
  • How was your chat experience (répartition)
  • Was the AI helpful (oui/non)
  • Why was AI not helpful (raisons)
• Dans l’Inbox, cliquez sur l’icône ⭐ d’une conversation pour voir son statut. Vous pouvez aussi exporter les notes en CSV.

---

Gérer les Topics

Qu’est‑ce que les Topics ?

Les Topics permettent de définir et suivre les sujets qui comptent pour vous. Notre IA analyse chaque chat, catégorise les conversations pertinentes et met en évidence l’essentiel.

Voici comment ils aident :

• Savoir ce qui compte : shipping, feedback produit, questions fréquentes…
• Mesurer l’impact des changements : feature, politique, etc.
• Repérer les tendances : ex. hausse des questions de prix pendant les fêtes.

Comment les utiliser

Accédez à Insights → Manage Topics.

1. Ajouter des Topics : saisissez vos sujets (« Shipping », « Pricing », « Returns »…) et des descriptions si besoin.
2. Tagging automatique : l’IA affecte vos Topics aux conversations pertinentes.

Vous verrez les Topics les plus courants et pourrez explorer des conversations spécifiques.

Imaginez constater d’un coup d’œil qu’une nouvelle politique de retour a réduit de 30 % la confusion client, ou repérer une hausse discrète des questions de prix.
Les Topics fournissent des données actionnables.

Prêt à démarrer ?

Les Topics sont disponibles sur les offres Professional et Business.
Activez‑les dès aujourd’hui.

Des retours ? Idées ? Écrivez à Patryk, notre Product Lead.

---

Nous développons activement de nouvelles fonctionnalités pour Insights. Restez à l’écoute !