Boîte de réception

La Boîte de réception (Inbox) est l’espace centralisé pour consulter et gérer les conversations. Vous pouvez répondre aux utilisateurs, gérer les transferts à un humain et réassigner les conversations à l’Agent IA.

Vues de l’Inbox

• All : toutes les conversations (ouvertes, fermées, en cours).
• Open : conversations actives nécessitant une action.
• Closed : conversations résolues et marquées comme terminées.

Assignés

Utilisez le filtre Assignee en haut pour trier par membre de l’équipe assigné. Utile pour suivre qui gère quoi et repérer les cas de transfert humain.

Liste des conversations

Le panneau de gauche affiche les conversations par utilisateur, de la plus récente à la plus ancienne. L’icône à côté du nom indique le canal utilisé.

Note

Les utilisateurs sont identifiés comme « Unknown Visitor » s’ils n’ont pas donné leurs informations.

Fenêtre de conversation

En cliquant sur une conversation, vous voyez l’historique complet entre l’utilisateur et l’Agent IA, et vous gérez les transferts humains.

Transfert humain dans l’Inbox

Si une conversation est transférée à un agent humain, vous pouvez voir les détails : agent assigné, messages échangés et résumé IA pour une transition fluide.

Les boutons Take Over, Reassign to AI, Close et Reopen fournissent les commandes essentielles :

• Take Over : assignez‑vous la conversation pour répondre en tant qu’humain.
• Reassign to AI : renvoyez la conversation à l’Agent IA une fois l’intervention humaine terminée.
• Close : marque la conversation comme résolue et la déplace dans « Closed ».
• Reopen : rouvre une conversation fermée et la renvoie dans « Open ».

Options d’export

Cliquez sur l’icône en haut pour accéder aux options d’export :

• Export Conversations : téléchargez l’historique complet.
• Export Gathered Data : téléchargez les données collectées (nom, e‑mail, téléphone…).