Intercom

Dans ce guide, nous allons intégrer votre Assistant IA à Intercom :

1. Préparer le compte Intercom
2. Intégrer Quickchat AI avec Intercom
3. Assigner l’Assistant Quickchat AI dans Intercom

Préparer votre compte Intercom

Créer un utilisateur Intercom dédié à votre IA

Créez un utilisateur « Quickchat AI » qui servira de persona pour l’Assistant. L’IA répondra en tant que cet utilisateur aux conversations qui lui sont assignées.

1. Créez l’utilisateur « Quickchat AI » dans Intercom.
2. Définissez les droits nécessaires pour assurer son bon fonctionnement.

Attention

Assurez‑vous d’être connecté avec cet utilisateur pour la suite de l’intégration.

Intégrer Quickchat avec Intercom

Navigation

Ouvrez l’onglet Intergrations et cliquez sur « Intercom » :

Authentification

Activez l’intégration Intercom puis cliquez « Authenticate ». Vous serez redirigé vers la page d’autorisation Intercom. Cliquez « Authorize ».

Confirmation

Confirmez l’activation en vérifiant le statut après avoir cliqué à nouveau sur Intercom.

Si vous voyez ce message, bravo ! L’intégration est en ligne et vous pouvez passer à l’assignation des conversations.

Assigner des conversations à l’Assistant Quickchat AI

Deux étapes :

Workload Management

Allez dans Settings → Inbox settings et ajoutez l’Assistant Quickchat AI au Workload Management.

Workflow Automation

Allez dans Automation → Create new workflow (« Customer starts a new message »).

Dans le workflow, assignez votre utilisateur Intercom dédié à Quickchat AI.

C’est tout ! 🎉 Votre intégration est prête !

Astuce

En vérification finale, envoyez un message à votre fenêtre Intercom. Vous devriez recevoir une réponse de l’Assistant et voir la conversation dans l’Inbox de l’app Quickchat AI.