Insights

Insights é o espaço para analisar conversas e entender, em escala, os assuntos dos seus usuários.

Abas em Insights

• Analytics: visão de tráfego e volume
• AI Insights: Sentiment, Conversation Outcome, Topics e Link Tracking
• Conversation Rating: feedback no fim do chat
• Manage Topics: criar e editar Tópicos

Analytics

A seção Analytics oferece uma visão geral do desempenho do seu Agente de IA: conversas, mensagens e atividade.

Conversas

• Conversations: total de conversas no período
• AI Messages per Conversation: média de respostas de IA por conversa
• Transferred to Human Agent: porcentagem transferida para humano

Mensagens

• Total number of Messages: total combinado de mensagens de usuário e IA
• AI‑generated Messages: total de mensagens enviadas pela IA
• Your Users Talk In: idiomas usados (ex.: português, espanhol)
• Your Users Talk Via: canais (Public Link, Preview, Widget)
• Messages per Weekday: mensagens por dia da semana
• Messages per Hour: mensagens por hora (picos)

AI Insights

Reúne Sentiment, Outcome, Topics e Link Tracking em uma tela.

Conversation Outcome

Veja conversas Resolved vs Unresolved ao longo do tempo. Também aparece na barra lateral da conversa na Inbox.

Por que ajuda

• Identificar picos de “Unresolved”
• Medir se mudanças na IA/conteúdo melhoram a resolução

Sentiment Analysis

Entenda como os usuários se sentiram: Positive, Neutral ou Negative. Agregado aqui e por conversa. Ativo por padrão.

Conversation Topics

Ouvir em escala é difícil. Topics ajuda a acompanhar, analisar e agir sobre os principais assuntos.

Se você define Topics, verá sua distribuição no tempo. Use para observar tendências e impacto de mudanças.

Link Tracking

Acompanhe quantas vezes os usuários clicam em links e o CTR. Adicionamos UTMs automaticamente em cada link para atribuição na sua analítica. Aqui você vê os principais links, cliques totais e CTR.

UTMs

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Dica: no Shopify, agrupe por utm_source para ver o tráfego da IA.

Conversation Rating

Colete feedback leve no final do chat. Usuários podem dar polegar para cima/baixo, responder Was the AI helpful e opcionalmente deixar um motivo/nota. O resumo aparece em Conversation Rating.

Ativar

1. Abra Insights → Conversation Rating.
2. Ative.
3. Após a 2ª mensagem da IA, o usuário verá o convite:

Quando pedimos avaliação

• Após 30 minutos de inatividade
• Após a segunda mensagem da IA
• Quando o usuário fecha o chat

Onde ver avaliações

• Em Insights → Conversation Rating:
  • How was your chat experience (distribuição)
  • Was the AI helpful (sim/não)
  • Why was AI not helpful (motivos)
• Na Inbox, clique na ⭐ para ver o status. Também é possível exportar CSV.

---

Manage Topics

O que são Topics?

Topics permitem definir e monitorar assuntos importantes. A IA analisa cada chat, categoriza conversas relevantes e mostra o panorama.

Como ajudam:

• Saber o que importa: frete, feedback de produto, dúvidas comuns
• Medir impacto de mudanças: novos recursos/políticas
• Detectar tendências: ex.: aumento de dúvidas sobre preços

Como usar Topics

Vá em Insights → Manage Topics.

1. Adicionar Topics: informe os temas (ex.: “Shipping”, “Pricing”, “Returns”) e descrições.
2. Tagging automático: a IA atribui Topics às conversas relevantes.

Você verá os Tópicos mais comuns e poderá aprofundar em conversas específicas.

Imagine ver de relance que sua nova política de devoluções reduziu a confusão em 30% ou notar cedo um aumento de dúvidas sobre preços.
Topics trazem dados acionáveis — não apenas números.

Pronto para começar?

Topics estão disponíveis nos planos Professional e Business.
Ative hoje e veja o que você descobre!

Tem feedback ou ideias para melhorar o Insights? Fale com o Patryk, nosso Product Lead.

---

Estamos evoluindo continuamente o Insights. Novidades em breve!