Caixa de entrada
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A Caixa de entrada (Inbox) é o espaço central para ver e gerenciar conversas. Você pode responder aos usuários, gerenciar Transferência para humano e reatribuir conversas à IA.
Vistas da Inbox
Seção intitulada “Vistas da Inbox”- All: todas as conversas (abertas, fechadas e em andamento).
- Open: conversas ativas que exigem atenção.
- Closed: conversas resolvidas e marcadas como concluídas.
Atribuídos
Seção intitulada “Atribuídos”Use o filtro Assignee para ordenar por membro da equipe atribuído. Ajuda a acompanhar quem está cuidando do quê e identificar casos de transferência.
Lista de conversas
Seção intitulada “Lista de conversas”A coluna da esquerda mostra as conversas por usuário, da mais recente para a mais antiga. O ícone ao lado do nome indica o canal.
Janela da conversa
Seção intitulada “Janela da conversa”Ao clicar, a conversa abre ao centro, exibindo todo o histórico e permitindo gerenciar Transferência para humano.
Transferência para humano na Inbox
Seção intitulada “Transferência para humano na Inbox”Quando uma conversa é transferida a um agente humano, você vê detalhes como agente atribuído, mensagens trocadas e um resumo gerado por IA para uma transição suave.
Os botões Take Over, Reassign to AI, Close e Reopen oferecem controles essenciais:
- Take Over: atribui a conversa a você para responder como humano.
- Reassign to AI: devolve a conversa à IA após a intervenção humana.
- Close: marca como resolvida e move para “Closed”.
- Reopen: reabre uma conversa fechada e move para “Open”.
Opções de exportação
Seção intitulada “Opções de exportação”Clique no ícone para abrir as opções:
- Export Conversations: baixar o histórico completo
- Export Gathered Data: baixar dados coletados (nome, e‑mail, telefone)