Pular para o conteúdo

Caixa de entrada

A Caixa de entrada (Inbox) é o espaço central para ver e gerenciar conversas. Você pode responder aos usuários, gerenciar Transferência para humano e reatribuir conversas à IA.

  • All: todas as conversas (abertas, fechadas e em andamento).
  • Open: conversas ativas que exigem atenção.
  • Closed: conversas resolvidas e marcadas como concluídas.

Opções de vistas na Inbox do Quickchat AI

Use o filtro Assignee para ordenar por membro da equipe atribuído. Ajuda a acompanhar quem está cuidando do quê e identificar casos de transferência.

Opções de filtro por atribuído na Inbox

A coluna da esquerda mostra as conversas por usuário, da mais recente para a mais antiga. O ícone ao lado do nome indica o canal.

Lista de conversas na Inbox

Ao clicar, a conversa abre ao centro, exibindo todo o histórico e permitindo gerenciar Transferência para humano.

Quando uma conversa é transferida a um agente humano, você vê detalhes como agente atribuído, mensagens trocadas e um resumo gerado por IA para uma transição suave.

Transferência para humano na Inbox

Os botões Take Over, Reassign to AI, Close e Reopen oferecem controles essenciais:

  • Take Over: atribui a conversa a você para responder como humano.
  • Reassign to AI: devolve a conversa à IA após a intervenção humana.
  • Close: marca como resolvida e move para “Closed”.
  • Reopen: reabre uma conversa fechada e move para “Open”.

Clique no ícone settings_3_line para abrir as opções:

  • Export Conversations: baixar o histórico completo
  • Export Gathered Data: baixar dados coletados (nome, e‑mail, telefone)