Zendesk
Neste guia, veremos como integrar seu Assistente de IA ao Zendesk. Resumo:
- Configurar uma conta Zendesk
- Ativar respostas do Quickchat AI no Zendesk
- Integrar seu bot do Slack ao Quickchat AI
Configuração da conta Zendesk
Seção intitulada “Configuração da conta Zendesk”No Zendesk Admin Center, vá em Apps and integrations → API → Conversations API. Crie uma API key e nomeie (ex.: quickchat-ai-api-key). Anote App ID, Key ID e Secret key.
Integrar o Zendesk no Quickchat
Seção intitulada “Integrar o Zendesk no Quickchat”No painel do Quickchat, vá em Integrations e clique em Zendesk. Na janela, cole App ID, Key ID e Secret key e clique em Authenticate with Zendesk. Você verá a mensagem de sucesso e mais configurações.
Ativar respostas do Quickchat AI no Zendesk
Seção intitulada “Ativar respostas do Quickchat AI no Zendesk”Duas formas:
1: Responder sempre a todas as conversas novas
Seção intitulada “1: Responder sempre a todas as conversas novas”No Quickchat AI:
- Integrations → Zendesk
- Ative “Respond to all new Zendesk conversations”
- Ative “Activate Integration”
Pronto! 🎉 O Assistente responderá por padrão a TODAS as conversas novas.
2: (Avançado) Responder apenas em casos específicos
Seção intitulada “2: (Avançado) Responder apenas em casos específicos”Transfira para o Quickchat AI somente sob certas condições usando o Zendesk Answer Bot:
No Quickchat:
- Integrations → Zendesk
- Desative “Respond to all new Zendesk conversations”
- Copie seu Quickchat Tag (ex.:
quickchatai-bot-asd3f23pk1) - Ative “Activate Integration”
No Zendesk:
- Admin Center → Channels → Bots and automation > Bots
- Clique em Create bot e nomeie
- Crie uma resposta nova ou edite uma existente
- No Flow Builder, adicione Transfer to agent
- Defina a mensagem do bot antes da transferência
- Adicione seu Quickchat Tag na seção Tags
- Salve e publique
Quando o Answer Bot atingir a etapa de Transfer e seu Tag estiver presente, a conversa será transferida ao Quickchat AI.
Usar o Human Handoff automático
Seção intitulada “Usar o Human Handoff automático”Ative o Human Handoff na aba Settings do Quickchat AI (guia em quickstart.mdx). Após ativar, o Quickchat AI adicionará o tag “quickchatai-handoff” quando for preciso encaminhar a um humano. Crie um trigger no Zendesk com base nesse tag para notificar/atribuir. Saiba mais: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822236058-About-triggers-and-how-they-work
Parabéns! 🎉 A integração Zendesk está pronta.