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Intercom

Neste guia, integraremos seu Assistente de IA ao Intercom. Resumo:

  1. Preparar a conta Intercom
  2. Integrar o Quickchat AI com o Intercom
  3. Atribuir conversas no Intercom ao Assistente do Quickchat

Crie um usuário “Quickchat AI” que servirá como persona do Assistente. A IA responderá como esse usuário às conversas atribuídas.

  1. Crie o usuário no Intercom
  2. Defina permissões/acessos necessários

Abra a aba Intergrations e clique em “Intercom”:

Dashboard_Intercom

Ative a integração do Intercom e clique em “Authenticate”. Você será redirecionado para a autorização. Clique em “Authorize”.

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Confirme o status ao clicar novamente em Intercom.

Se estiver tudo certo, a integração está ativa. Prossiga para atribuir conversas.

Atribuir conversas no Intercom ao Assistente do Quickchat

Seção intitulada “Atribuir conversas no Intercom ao Assistente do Quickchat”

Duas etapas:

Vá em Settings → Inbox settings e adicione o Assistente Quickchat ao Workload Management. Intercom Integration

Vá em Automation e clique Create new workflow (“Customer starts a new message”).

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No workflow, atribua a conversa ao usuário Intercom dedicado ao Quickchat.

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Pronto! 🎉 Integração concluída!