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Posteingang

Der Posteingang (Inbox) ist der zentrale Ort zum Anzeigen und Verwalten von Konversationen. Sie können direkt antworten, Human Handoff verwalten und Gespräche zurück an den KI‑Agenten zuweisen.

  • All: alle Konversationen (offen, geschlossen, laufend)
  • Open: aktive Konversationen, die Aufmerksamkeit benötigen
  • Closed: gelöste, als abgeschlossen markierte Konversationen

Inbox‑Ansichten in der Quickchat‑App

Nutzen Sie den Filter Assignee, um nach dem zuständigen Teammitglied zu sortieren. So sehen Sie, wer was bearbeitet und wo Human Handoff ausgelöst wurde.

Assignee‑Filter in der Inbox

Die linke Spalte zeigt Konversationen nach Nutzer, von neu nach alt. Das Symbol neben dem Namen zeigt den Kanal der Unterhaltung an.

Konversationsliste in der Inbox

Ein Klick öffnet die Konversation mittig mit dem gesamten Chatverlauf und Steuerung für Human Handoff.

Wenn eine Unterhaltung an einen Menschen übergeben wird, sehen Sie Details wie zuständige Person, Nachrichtenverlauf und die KI‑Zusammenfassung für eine reibungslose Übergabe.

Human Handoff in der Inbox

Die Schaltflächen Take Over, Reassign to AI, Close und Reopen bieten zentrale Steuerung:

  • Take Over: Gespräch selbst übernehmen und direkt antworten
  • Reassign to AI: Gespräch nach menschlicher Bearbeitung an die KI zurückgeben
  • Close: Gespräch als gelöst markieren und nach „Closed“ verschieben
  • Reopen: geschlossenes Gespräch wieder öffnen und nach „Open“ verschieben

Klicken Sie oben auf das settings_3_line, um Exportoptionen zu öffnen:

  • Export Conversations: gesamten Gesprächsverlauf herunterladen
  • Export Gathered Data: vom Agenten erfasste Kontaktdaten herunterladen