Posteingang
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Der Posteingang (Inbox) ist der zentrale Ort zum Anzeigen und Verwalten von Konversationen. Sie können direkt antworten, Human Handoff verwalten und Gespräche zurück an den KI‑Agenten zuweisen.
Inbox‑Ansichten
Abschnitt betitelt „Inbox‑Ansichten“- All: alle Konversationen (offen, geschlossen, laufend)
- Open: aktive Konversationen, die Aufmerksamkeit benötigen
- Closed: gelöste, als abgeschlossen markierte Konversationen
Zugewiesene
Abschnitt betitelt „Zugewiesene“Nutzen Sie den Filter Assignee, um nach dem zuständigen Teammitglied zu sortieren. So sehen Sie, wer was bearbeitet und wo Human Handoff ausgelöst wurde.
Konversationsliste
Abschnitt betitelt „Konversationsliste“Die linke Spalte zeigt Konversationen nach Nutzer, von neu nach alt. Das Symbol neben dem Namen zeigt den Kanal der Unterhaltung an.
Konversationsfenster
Abschnitt betitelt „Konversationsfenster“Ein Klick öffnet die Konversation mittig mit dem gesamten Chatverlauf und Steuerung für Human Handoff.
Human Handoff in der Inbox
Abschnitt betitelt „Human Handoff in der Inbox“Wenn eine Unterhaltung an einen Menschen übergeben wird, sehen Sie Details wie zuständige Person, Nachrichtenverlauf und die KI‑Zusammenfassung für eine reibungslose Übergabe.
Die Schaltflächen Take Over, Reassign to AI, Close und Reopen bieten zentrale Steuerung:
- Take Over: Gespräch selbst übernehmen und direkt antworten
- Reassign to AI: Gespräch nach menschlicher Bearbeitung an die KI zurückgeben
- Close: Gespräch als gelöst markieren und nach „Closed“ verschieben
- Reopen: geschlossenes Gespräch wieder öffnen und nach „Open“ verschieben
Export‑Optionen
Abschnitt betitelt „Export‑Optionen“Klicken Sie oben auf das , um Exportoptionen zu öffnen:
- Export Conversations: gesamten Gesprächsverlauf herunterladen
- Export Gathered Data: vom Agenten erfasste Kontaktdaten herunterladen