Zendesk

In diesem Leitfaden integrieren wir Ihren KI‑Assistenten in Zendesk:

1. Zendesk‑Konto einrichten
2. Quickchat‑Antworten in Zendesk aktivieren
3. Ihren Slack‑Bot mit Quickchat AI integrieren

Tipp

Voraussetzung: Ihr Zendesk‑Plan ist „Professional“ oder höher.

Zendesk‑Konto einrichten

Öffnen Sie im Zendesk Admin Center: Apps and integrations → API → Conversations API. Erstellen Sie einen API‑Key (z. B. quickchat‑ai‑api‑key). Notieren Sie App ID, Key ID und Secret key und lassen Sie den Tab geöffnet.

Zendesk in Quickchat integrieren

Öffnen Sie das Quickchat‑Dashboard. Gehen Sie zu Integrations und klicken Sie Zendesk. Fügen Sie App ID, Key ID und Secret key ein und klicken Sie Authenticate with Zendesk. Nach Erfolg erscheint „Your Quickchat account is successfully connected…“ und weitere Einstellungen werden sichtbar.

Quickchat‑Antworten in Zendesk aktivieren

Zwei Wege:

1: Immer auf alle neuen Konversationen antworten

In Quickchat AI:

1. Integrations → Zendesk
2. „Respond to all new Zendesk conversations“ auf ON
3. „Activate Integration“ auf ON

Fertig! 🎉 Ihr KI‑Assistent antwortet standardmäßig auf ALLE eingehenden Nachrichten.

2: (Fortgeschritten) Nur in bestimmten Fällen übergeben

Nutzen Sie den Zendesk Answer Bot, um nur in bestimmten Fällen an Quickchat zu übergeben:

In Quickchat:

1. Integrations → Zendesk
2. „Respond to all new Zendesk conversations“ auf OFF
3. Ihren Quickchat‑Tag kopieren (z. B. quickchatai-bot-asd3f23pk1)
4. „Activate Integration“ auf ON

In Zendesk:

1. Admin Center → Channels → Bots and automation > Bots
2. Create bot klicken und benennen
3. Neue Antwort erstellen oder bestehende bearbeiten
4. Im Flow Builder Transfer to agent hinzufügen
5. Bot‑Nachricht vor der Übergabe definieren
6. Ihren Quickchat‑Tag in Tags einfügen
7. Speichern und veröffentlichen

Wenn der Answer Bot den Schritt erreicht und Ihr Tag gesetzt ist, wird die Konversation an Quickchat AI übergeben.

Automatischen Human Handoff nutzen

Aktivieren Sie Human Handoff im Settings‑Tab von Quickchat AI (Anleitung siehe quickstart.mdx). Nach der Aktivierung fügt Quickchat AI im Hintergrund den Tag „quickchatai-handoff“ hinzu, wenn eine Übergabe an einen Menschen nötig ist. Erstellen Sie in Zendesk einen Trigger auf Basis dieses Tags, um zu benachrichtigen oder zuzuweisen. Mehr zu Triggers: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822236058-About-triggers-and-how-they-work

Glückwunsch! 🎉 Ihre Zendesk‑Integration ist abgeschlossen.