WhatsApp

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihren Quickchat AI Agent mit WhatsApp verbinden. Der Ablauf besteht aus drei einfachen Schritten:

• Schritt 0 – Voraussetzungen
• Schritt 1 – Ihr Quickchat-AI-Konto mit WhatsApp verbinden
• Schritt 2 – Ihren AI Agent mit WhatsApp verbinden

Wenn bei der Integration Probleme auftreten, besuchen Sie den Abschnitt Troubleshooting & FAQs oder kontaktieren Sie uns.

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Schritt 0 – Voraussetzungen

A. Geschäftliche Telefonnummer

Entscheiden Sie, welche Telefonnummer Sie für WhatsApp verwenden. Details finden Sie in der WhatsApp-Dokumentation oder in den FAQs:

Welche Nummer kann ich in der WhatsApp Cloud API nutzen?

• Sie benötigen eine dedizierte geschäftliche Telefonnummer, die SMS oder Anrufe zur Verifizierung empfangen kann.
• Die Nummer muss gültig sein, Ihnen gehören und eine Länder- sowie Ortsvorwahl besitzen.

Kann ich eine Nummer verwenden, die bereits in WhatsApp Messenger aktiv ist?

• Nein. Sie können sie weiterhin für Anrufe und SMS nutzen, aber nicht im WhatsApp Messenger.
• Wenn die Nummer bereits im Messenger verwendet wird, löschen Sie sie zuerst. Vergessen Sie nicht, vorher Ihre WhatsApp-Chatverläufe zu sichern.
• Gesperrte Nummern müssen vor der Registrierung entsperrt werden.

Kann ich eine Nummer verwenden, die derzeit in der WhatsApp Business App genutzt wird?

• Ja. Wenn Ihre Nummer aktuell in der WhatsApp Business App aktiv ist, können Sie sie häufig in die Cloud API übernehmen, ohne den App-Account zu löschen. Mehr dazu im Meta-Leitfaden zu Coexistence Onboarding.

Kann ich eine neue Telefonnummer verwenden?

• Ja. Wenn Sie Ihre aktuelle Nummer nicht nutzen möchten, besorgen Sie sich eine neue Nummer (physische SIM oder virtuelle Nummer). Virtuelle Rufnummern erhalten Sie z. B. bei Hushed.

B. Unternehmensinformationen

Halten Sie folgende Angaben bereit (Sie geben sie im Meta-Flow an):

• Unternehmensname
• Unternehmenswebsite
• Unternehmenskategorie
• Unternehmensbeschreibung

Achtung

Selbst wenn Felder optional erscheinen, füllen Sie sie sorgfältig aus. Fehlende oder falsche Informationen können die Freigabe verzögern oder zu Einschränkungen führen.

Schritt 1 – Ihr Quickchat-AI-Konto mit WhatsApp verbinden

Öffnen Sie die Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → klicken Sie auf Step 1 und folgen Sie dem Meta-Popup:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Meta-(Facebook-)Konto an.
2. Klicken Sie auf Get Started.
3. Geben Sie korrekte Unternehmensdaten an (Business Portfolio, Business Name, Website, Land usw.).
4. Erstellen oder wählen Sie Ihr WhatsApp Business Account aus.
5. Wählen Sie einen Anzeigenamen und eine Kategorie für WhatsApp Business.
6. Fügen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer hinzu und verifizieren Sie sie per SMS/Anruf.
7. Klicken Sie auf Confirm, um Quickchat AI die nötigen Berechtigungen zu erteilen.
8. Sobald Sie “You’re now ready to chat with people on WhatsApp” sehen, ist die Verbindung fertig! Schließen Sie mit Finish ab.

Wenn keine Fehlermeldung erscheint, wurde Ihre Telefonnummer erfolgreich verbunden 🎉. Andernfalls prüfen Sie bitte die Voraussetzungen oben, um sicherzugehen, dass Telefonnummer und Unternehmensdaten korrekt sind.

Schritt 2 – Ihren AI Agent mit WhatsApp verbinden

Im selben WhatsApp-Modal der Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → klicken Sie auf Step 2 und folgen Sie dem Meta-Popup:

1. Melden Sie sich mit demselben Meta-Konto wie in Schritt 1 an.
2. Wählen Sie das WhatsApp-Konto aus Schritt 1 und klicken Sie auf Continue.
3. Prüfen Sie die angeforderten Berechtigungen und klicken Sie auf Save.
4. Sobald Meta bestätigt, dass Sie Quickchat AI verbunden haben, klicken Sie auf Got it.
5. Nach einigen Sekunden erscheint eine Bestätigung von Quickchat AI, dass das WhatsApp-Konto verbunden wurde, und das Fenster schließt automatisch.

Das war’s – Sie sind live! 🎉 Kund:innen können Ihrer WhatsApp-Nummer schreiben und Ihr AI Agent antwortet automatisch.

Tipp

Senden Sie zur finalen Überprüfung eine Nachricht an die frisch verbundene WhatsApp-Nummer. Sie sollten eine Antwort Ihres AI Agents erhalten, und das Gespräch erscheint im Quickchat AI App Posteingang. Dort sehen Sie auch eine Nachricht von WhatsApp mit einem Link zu Setup guidance im WhatsApp Manager. Folgen Sie dem Link, um Ihr WhatsApp-Onboarding abzuschließen.

Troubleshooting & FAQs

Wie funktioniert die Preisgestaltung der WhatsApp Business API?

• Antworten auf von Nutzer:innen initiierte (eingehende) Anfragen gelten bei WhatsApp als Service-Nachrichten. Damit können Sie eingehende Anfragen per Human Agent oder Conversational AI bearbeiten.
• Wenn Nutzer:innen ein Unternehmen anschreiben, öffnet sich ein 24-Stunden-Servicefenster, in dem Sie mit Service-Nachrichten kostenlos antworten können. Dieses Fenster startet mit jeder Nutzer:innen-Nachricht neu.
• Nach 24 Stunden müssen Sie genehmigte Nachrichtenvorlagen (Marketing, Utility, Authentication usw.) nutzen und zahlen pro Nachricht gemäß den WhatsApp Business Platform Message Rates.
• Unterhaltungen werden von Meta kategorisiert und abgerechnet. Stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Business Account eine gültige Zahlungsmethode für ausgehende/templatebasierte Nachrichten hat.

Die Buttons Step 1 oder Step 2 funktionieren nicht. Das Meta-Popup erscheint nicht.

• Deaktivieren Sie Pop-up- und Tracking-Blocker im Browser, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Wenn das nicht hilft, nutzen Sie einen anderen Browser.

Die Nummernverifizierung ist fehlgeschlagen.

• Stellen Sie sicher, dass die Nummer SMS/Anrufe empfangen kann und nicht durch einen aktiven Registrierungsweg blockiert ist, den Meta nicht unterstützt. Wenn die Nummer in der Business App verwendet wird, versuchen Sie das Onboarding per Coexistence.

Ich habe das falsche Konto verbunden.

• Wiederholen Sie Schritt 1 und Schritt 2 mit dem korrekten Meta Business Account und dem passenden WhatsApp Account.

Nachrichten erscheinen nicht im Quickchat-AI-Posteingang.

• Vergewissern Sie sich, dass in Schritt 2 die abschließende Meldung “WhatsApp account connected!” angezeigt wurde.
• Prüfen Sie, ob Sie den richtigen WhatsApp-Account verknüpft und den passenden AI Agent ausgewählt haben.
• Wenn Sie nach 24 Stunden ohne neue Nutzer:innen-Nachricht antworten, verwenden Sie genehmigte Vorlagen und stellen Sie sicher, dass im WhatsApp Manager eine Zahlungsmethode hinterlegt ist.

Vorlagen- oder geschäftsinitiierte Nachrichten schlagen fehl.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Message Templates genehmigt sind und eine aktive Zahlungsmethode im WhatsApp Manager hinterlegt ist.
• Neue Absender starten mit Messaging-Limits, die sich nach Qualität und Verifizierung erhöhen. Wenn Sie Limits erreichen, lesen Sie Metas Hinweise zu Messaging Limits.
• Prüfen Sie Messaging-Limits und Qualitätsbewertung im WhatsApp Manager, wenn Zustellungen gedrosselt werden.

Wie erstelle ich meinen eigenen WhatsApp-Link und “Chat auf WhatsApp”-Button?

• Folgen Sie diesem WhatsApp-Tutorial.

Wie kann ich meinen eigenen WhatsApp-QR-Code erstellen?

• Gehen Sie zu WhatsApp Manager → Telefonnummern → wählen Sie Ihre Geschäftstelefonnummer → Nachrichtenlinks → Nachrichtenlink erstellen.
• Alternativ finden Sie diese Funktion in Ihrer WhatsApp Business App. Folgen Sie diesem WhatsApp-Tutorial.

Hilfe nötig?

Chatten Sie mit dem Quickchat Support-AI auf WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992 — Chat starten

Oder scannen Sie den QR-Code: