Insights

Insights samlar analys av konversationer och hjälper dig förstå vad användarna pratar om i stor skala.

Flikar i Insights

• Analytics – trafik/volym
• AI Insights – Sentiment, Conversation Outcome, Topics, Link Tracking
• Conversation Rating – betyg/feedback på slutet
• Manage Topics – skapa och hantera ämnen

Analytics

Analytics ger överblick över agentens resultat: konversationer, meddelanden och aktivitet.

Konversationer

• Conversations – antal under valt intervall
• AI Messages per Conversation – medelantal AI‑svar per konversation
• Transferred to Human Agent – andel överlämnade till människa

Meddelanden

• Total number of Messages – total användar+AI
• AI‑generated Messages – antal AI‑meddelanden
• Your Users Talk In – språk
• Your Users Talk Via – kanaler (Public Link, Preview, Widget)
• Messages per Weekday – per veckodag
• Messages per Hour – per timme

AI Insights

Samlar Sentiment, Outcome, Topics och Link Tracking på en sida.

Conversation Outcome

Se Resolved vs Unresolved över tid. Outcome syns även inne i varje konversation.

Varför det hjälper

• Upptäck toppar av olösta ärenden
• Mät om justeringar förbättrar upplösning

Sentiment Analysis

Förstå hur användare kände: Positive, Neutral, Negative. Aggregat här och per konversation. Påslaget som standard.

Conversation Topics

Lyssna i skala är svårt. Topics hjälper dig följa, analysera och agera på huvudämnen.

Definierar du Topics ser du deras fördelning över tid.

Link Tracking

Spåra länk‑klick och CTR. Vi lägger på UTM:er automatiskt för attribution. Du ser topp‑länkar, klick och CTR.

UTM

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Tips: i Shopify kan du gruppera på utm_source för att se AI‑trafik.

Conversation Rating

Lättvikts‑feedback i slutet av chatten. Användare kan ge tumme upp/ned, besvara Was the AI helpful och lämna orsak/anteckning. Sammanställning i Conversation Rating.

Aktivera

1. Öppna Insights → Conversation Rating.
2. Slå på.
3. Efter AI:s andra meddelande visas uppmaningen:

När vi frågar om betyg

• Efter 30 min inaktivitet
• Efter andra AI‑meddelandet
• När användaren stänger chatten

Var ser jag betyg

• I Insights → Conversation Rating:
  • How was your chat experience (fördelning)
  • Was the AI helpful (ja/nej)
  • Why was AI not helpful (skäl)
• I Inkorgen, klicka ⭐ för status. Export till CSV finns.

---

Manage Topics

Vad är Topics?

Topics låter dig definiera och följa viktiga ämnen. AI analyserar varje chat, kategoriserar relevanta konversationer och ger överblicken.

Så hjälper Topics

• Veta vad som dominerar (leverans, produktfeedback, vanliga frågor)
• Mäta effekter av förändringar (nya funktioner/policys)
• Se trender (t.ex. fler prisfrågor)

Så använder du Topics

Gå till Insights → Manage Topics.

1. Lägg till Topics – ange ämnen och beskrivningar
2. Automatisk taggning – AI märker upp relevanta konversationer

Se vilka ämnen som är vanligast och djupdyk i specifika konversationer.

Föreställ dig att snabbt se att en ny returpolicy minskat förvirring med 30 %, eller tidigt snappa upp fler prisfrågor.
Topics ger åtgärdsbara insikter – inte bara siffror.

Redo att börja?

Topics finns i Professional‑ och Business‑planerna.
Aktivera idag och upptäck mer!

Har du feedback eller idéer? Hör av dig till Patryk, vår Product Lead.

---

Vi utvecklar Insights löpande. Mer kommer!